Hvad er interaktivt stemmespons?

Interaktiv stemmespons, eller IVR, er en type telefonsystem, der interagerer med de fleste brugere gennem stemmekommandoer.De fleste mennesker har nogle erfaringer med interaktive stemmesvarssystemer, blot ved at ringe til en stor virksomhedsvirksomhed.Efterhånden som omkostningerne er faldet, begynder selv mange mindre virksomheder at bruge teknologien.

Når du ringer til et callcenter, er det normalt forholdsvis let at afgøre, om du taler til en faktisk person eller indspillet besked.Hvis meddelelsen giver dig muligheder, bruger du et interaktivt stemmesvarssystem.Når du giver information, får du et stemmesvar.

De fleste interaktive stemmesvarssystemer håndteres på en af to måder.Enten indgår opkalderinformationen information via telefonnøglerne eller via stemmegenkendelsessoftware.Hvis du bruger telefonnøgler, er den interaktive stemmesvarssoftware i stand til at bestemme, hvilken nøgle der trykkes ved at bruge den nøgles specifikke dobbelte tone multi frekvens (DTMF).Hver telefonnøgle producerer en højfrekvens- og lavfrekvent tone, og de ændrer sig aldrig.Derfor er det enkelt for softwaren at genkende, hvilken nøgle der trykkes på.Flere virksomheder begynder at gå til stemmegenkendelsessoftware i stedet for tastaturet, da teknologien bliver mere overkommelig.

Fordelene ved et interaktivt stemmesvar handler hovedsageligt med de involverede omkostningsbesparelser.Opkaldere kan ledes til bestemte behovssteder uden at skulle bekymre sig om at ansætte og betale en receptionist eller telefonoperatør - eller i det mindste ikke så mange.Selv at selv at betale titusinder af dollars for systemet er billigere end vedvarende at betale nogen for at gøre det samme job år efter år.Systemerne bliver også mere intuitive og bliver bedre i stand til at dirigere opkaldere til områder af interesse uden at kræve foreskrevne svar fra den, der ringer.

Der er også nogle ulemper ved interaktive stemmesvarssystemer.Mange kan ikke lide at tale med computere gennem et automatiseret system.De vil hellere tale med "rigtige mennesker."Andre kan have problemer med at tale, der gør det vanskeligt for stemmegenkendelsessoftwaren at forstå, hvad de siger.

For dem, der ikke kan lide at håndtere et interaktivt stemmesvarssystem, er der et par forskellige muligheder.Normalt vil trykke på “0” oprette forbindelse til en live operatør.Nogle gange vil ”repræsentant” også omgå det automatiserede system i stemmegenkendelsessystemer.Selvom disse strategier ikke fungerer hele tiden, arbejder de i et stort antal sager.Vær dog opmærksom, bare fordi du vil være forbundet med en levende person, betyder det ikke nødvendigvis, at dit problem vil blive løst hurtigere.