Hvad er forudsigelig opkaldssoftware?

Forudsigelig opkaldssoftware bruges i telemarketing og callcentre til at foretage automatiske telefonopkald.Med callcenter -software er telemarketeren ikke påkrævet for manuelt at ringe til hvert telefonnummer.I stedet for med forudsigelig opkald gør en computer opkaldet.De forskellige typer forudsigelige opkaldsere er softwareplatforme, hardwareplatforme og hostede platforme.

Oprindeligt, automatisk opkald, kaldet en autodier, hjalp i callcentre ved at ringe til batches af numre, som den næste tilgængelige telemarketer eller callcenter -agent ville hente.Forudsigelig Dialer -software går et skridt videre ved at bruge algoritmer til at bestemme, hvor mange agenter der er tilgængelige til at hente opkaldte opkald på et givet tidspunkt.Softwaren er i stand til at justere antallet af opkald, som systemet foretager baseret på agenttilgængelighed.

Dette hjælper med at forhindre gener eller tavse opkald.Et stille opkald er, når autodieren ringer for mange numre på én gang, og der er ikke en agent tilgængelig til at tale, når nogen besvarer opkaldet.Forudsigelig Dialer -software fanger også data om de opkald, der er foretaget.Dette gør det muligt for callcenter eller telemarketing -selskab at foretage ændringer som nødvendigt for opkaldsmønsteret.Nogle oplysninger, der blev givet, er, hvor mange opkald der blev besvaret, hvor mange opkald blev afhentet af en telefonsvarer eller telefonsvarer, og hvor mange opkald der blev droppet.

Undersøgelsesfirmaer og gældsindsamlingsbureauer bruger også forudsigelig opkaldssoftware.Undersøgelsesfirmaer køber typisk en liste over telefonnumre baseret på et bestemt geografisk område eller demografisk.Telefonnummerlisten indlæses derefter i softwaren, og Autodialer ringer kun numre fra listen.Tilsvarende uploader gældsindsamlingsbureauer telefonnumrene for de klienter, de har brug for at ringe til, og autodieren kalder de mennesker, som samleren forsøger at få betaling.

Forudsigelig Dialer -software bruges ofte i forbindelse med hardwareplatforme, såsom telefoni -tavler.Telefoniudstyr kan registrere besvarelsesmaskiner og vil derefter enten hænge op eller efterlade en optaget besked.Dette eliminerer behovet for agenten til at behandle opkaldet.

En hostet platform er et internetbaseret forudsigeligt opkaldssystem.Denne metode anvender et internetlink, der er tilsluttet agenternes telefon.Hostede platforme er gavnlige for mindre virksomheder, fordi de forhåndsomkostninger ved computere eller telefoniudstyr ikke er nødvendig.Den forudsigelige Dialer -software leveres som en service, og så længe agenten er tilsluttet internettet fungerer autodiereren.Opkaldsdata og demografi leveres af værtstjenesten, og de anmodede om ændringer i opkaldsforhold og geografiske regioner foretages gennem tjenesteudbyderen.