Hvad er forudsigelig opkald?

Forudsigelig opkald bruger et computerbaseret system, der automatisk ringer til grupper af telefonnumre og derefter videregiver opkald til tilgængelige operatører eller agenter i et opkaldscenter, når opkaldene er tilsluttet.Den mest almindelige anvendelse af forudsigelig opkald er i callcentre, der foretager store mængder opkald, såsom dem, der drives af telemarketing -virksomheder.Forudsigelig opkald blev introduceret med det formål at øge effektiviteten inden for opkaldscentre.Før dens udvikling brugte de fleste callcentre enheder kendt som autodialere, som blot var computere udstyret med telefonibræt, der kunne ringe til et nummer uden at en opkalder skulle indtaste det manuelt på et tastatur.

Forudsigelig opkald er langt mere avanceret end at bruge etAutodier, fordi det overvåger opkald, der er foretaget for at se, hvordan de bliver besvaret.Hvis opkaldet bliver ubesvaret, bliver mødt med et travlt signal eller en telefonsvarer eller når en faxmaskine, afslutter den forudsigelige dialer straks opkaldet.Kun opkald, der besvares af en levende person, bliver gennemført til en operatør.Derfor øges produktiviteten, fordi opkaldere ikke behøver at lytte til ubesvarede opkald eller vente på, at nogen skal hente.

Forudsigelig opkald er så navngivet, fordi den forudsiger, hvornår opkaldere bliver tilgængelige for at tage et nyt opkald, og opkaldsopkald på forhånd.Når en person svarer på telefonen, sætter forudsigelig opkald opkaldet til en agent, selvom der undertiden er en kort forsinkelse, da den forudsigelige diarker forsøger at afgøre, om personerne stemmer er en optagelse, i hvilket tilfælde opkaldet afsluttes.Systemet forudsiger i det væsentlige, hvor mange af de opkaldte opkald, der vil blive besvaret, og hvor mange opkaldere der vil være frit at tage dem.Målet med at bruge forudsigelig opkald er at undgå at have agenter i et opkaldscenter, der sidder inaktiv.

Disse forudsigelser er baseret på statistikker indsamlet af den forudsigelige dialer, når den overvåger opkald, såsom hvilke procentdel af opkald, der besvares.Den forudsigelige dialer placerer derefter et antal opkald baseret på en forudbestemt parameter, såsom forholdet mellem tilgængelige telefonlinjer og tilgængelige operatører.Da disse tal konstant ændrer sig, vil computeralgoritmer, der er inkorporeret i den forudsigelige dialer, stige eller mindske antallet af opkald, der er ringet, når dette forhold skifter.Forudsigelige opkaldssystemer bedømmes på, hvor godt de forhindrer opkaldere i at sidde inaktive, og hvor godt de undgår tavse opkald - opkald, hvor en levende person besvarer opkaldet, men der er ingen agent til at tage det, og derfor afslutter den forudsigelige Dialer opkaldet.