Wie plane ich ein Kundenzufriedenheitsprojekt?
Die Planung eines Kundenzufriedenheitsprojekts umfasst mehrere Schritte, die befolgt werden können, um den Erfolg zu gewährleisten.Unabhängig davon, ob Sie das Projekt als Studentenforscher oder Praktikant oder als Fachmann innerhalb eines Unternehmens abschließen, sollte Ihr Kundenzufriedenheitsprojekt genau vor der Implementierung umrissen werden.Auf diese Weise können die Besonderheiten sorgfältig geplant werden, aus den Angaben der Kundenzufriedenheit, die gemessen werden, und die Mittel zur Messung des Zielkundenstamms Mdash;ob dies alle Kunden oder eine repräsentative Probe mdash;und Bewertungsmethoden.Das ultimative Ziel eines Kundenzufriedenheitsprojekts sollte darin bestehen, einen oder mehrere Aspekte der Zufriedenheit zu messen, die Kunden empfinden, damit die Informationen zur Förderung und Verbesserung des Geschäfts verwendet werden können.
Die zu gemessenen Einzelheiten sollten vor Ihrem Kundenzufriedenheit eindeutig entschieden werdenist zu beginnen.Einige Projekte haben möglicherweise mit bestimmten Details eines Unternehmens zu tun, z. B. ob Fast-Food-Kunden mit der Geschwindigkeit der Lieferung von Lebensmitteln im Durchlauffenster zufrieden sind.Andere Projekte können darauf ausgerichtet sein, herauszufinden, ob Kunden mit einem Unternehmen insgesamt zufrieden sind.Wenn Sie ein klares Ziel dafür haben, was vor Beginn eines solchen Projekts gemessen werden sollteAusgewählt, möchten Sie möglicherweise entscheiden, wie Sie Informationen über die Kundenzufriedenheit messen oder erhalten.Kundenzufriedenheitsprojekte können organisiert werden, indem sie eine oder mehrere spezifische Fragen stellen, die Kunden mithilfe einer Zahlenskala beantworten können, die einen Bereich von der Gesamtzufriedenheit bis zur Gesamtunzufriedenheit angibt.Es können auch Fragen verwendet werden, die offen sind und Kunden ihre eigenen Antworten finden.Wenn Sie Kunden, wie z. B. am Ende jedes Besuchs, Umfragen und wie sie die Umfragen oder Fragen wie persönlich, per E -Mail oder per Post erledigt werden sollen, ist ebenfalls eine Überlegung.Ihr Projekt kann sich darauf konzentrieren, Meinungen von allen Kunden für ein kleines Unternehmen oder von einer repräsentativen Probe von Kunden für ein großes Unternehmen zu erhalten.
Der letzte Schritt bei der Planung Ihres Kundenzufriedenheitsprojekts bestehtgesammelt.Informationen zur Kundenzufriedenheit können in einem Bericht mit Erzählungen, Diagrammen und Grafiken geschrieben werden oder in einem elektronischen Diashow -Format zusammengestellt und präsentiert werden.Die Daten, die über die Kundenzufriedenheit gesammelt wurden, sollten dann in irgendeiner Weise verwendet werden, unabhängig davon, ob sie zu zukünftigen Werbekampagnen für das Unternehmen oder zur Verbesserung des Kundenservice beitragen werden.