Was sind Kundenlogistik?
Der Begriff Kundenlogistik bezieht sich auf die Beziehung eines Unternehmens zu seinen Kunden während der Erbringung von Waren oder Dienstleistungen.Dieser Prozess umfasst Versand, Informationen, Lagerung, Neuverpackung und andere Dienste, die Teil des Lieferprozesses sind.Es deckt jedoch eine viel größere Reichweite ab als nur die Versand- und Empfangsmechanismen.Logistik gleicht die Kosten und Dienstleistungen auf eine Weise aus, die kostengünstig sind, die Unternehmensziele widerspiegeln und einen guten Kundenservice bieten.
Wie Produkte versendet werden, ist eine Überlegung in der Kundenlogistik.Die Produktversendung sollte die Ziele des Unternehmens widerspiegeln, unabhängig davon, ob es Kosten kontrolliert oder Produktinventare auf einem bestimmten Niveau halten.Dieser Prozess sollte sich auch reibungslos bewegen und gleichzeitig alle Ziele erreichen.
Damit die Bewegung reibungslos verläuft, muss sie Geschäftsschwankungen berücksichtigen, die geschäftige oder langsame Zeiten enthalten.Es muss auch organisiert werden, so dass Sendungen, die in der Größe variieren, mit der gleichen Effizienz koordiniert werden.Jede Abteilung eines Unternehmens kann einen anderen Aspekt des Versandprozesses bewältigen, alle Abteilungen müssen jedoch reibungslos koordinieren.Offensichtlich können große Unternehmen eine sehr komplexe Logistik haben.
Die Kundenlogistik enthält auch Informationen darüber, wie ein Artikel an Kunden wechselt.Dies wird immer technischer.Ein Beispiel sind Computerverfolgungssysteme, die genau erkennen können, wann ein Artikel versendet wurde und wo es sich im Versandprozess befindet.Ähnliche Programme sind auch erforderlich, um das Inventar zu verfolgen.
Die Zeit ist einer der wichtigsten Faktoren in der Kundenlogistik.Kunden erwarten, dass ihre Bestellungen schnell und genau gefüllt werden.Unternehmen, die dies nicht tun, können möglicherweise nicht in einer globalen Wirtschaft den Platz halten, in dem Geschwindigkeit oft alles ist.Wenn ein Unternehmen nicht liefern kann, was es verspricht, wird der Kunde woanders hin gehen.
Die Kosten sind auch äußerst wichtig.Ein Hauptziel in der Kundenlogistik ist es, ein System zu finden, das den Kunden akzeptablen Service bietet und gleichzeitig die Kosten für das Unternehmen niedrig halten.All dies muss innerhalb der Vernunft erfolgen.Der teuerste Prozess entspricht nicht unbedingt dem besten Service, noch sparen die niedrigsten Kosten viel, wenn die Bedürfnisse und Erwartungen der Kunden nicht erfüllt sind.
Der letzte Schritt in der Kundenlogistik besteht darin, alles reibungslos zusammenzuarbeiten.Jede Person oder Abteilung muss ihre Rolle in ihrer Rolle beteiligen und verstehen.Ein schriftliches Diagramm kann dazu beitragen, diesen Prozess zu skizzieren.Dieses Diagramm funktioniert als Roadmap für die Funktionsweise des Prozesses und kann dazu beitragen, Bereiche zu bestimmen, die ordnungsgemäß funktionieren, zusammen mit denen, die verbessert werden müssen.