Was sind Kunden -Treueprogramme?

Kundenbindungsprogramme sind Systeme, die von Einzelhandels- und Serviceunternehmen eingerichtet werden, um Kunden zu halten.Das Herzstück der meisten dieser Programme ist eine Plastikkarte, die der Kunde jedes Mal, wenn er etwas aus dem Geschäft kauft, wischt.Die Karte bietet dem Unternehmen Informationen über den Verbraucher und kann auch die Gewohnheit der Verbraucher verstärken, mit diesem Unternehmen Geschäfte zu machen.Manchmal bietet die Karte auch Nebenvorteile.

Diese Programme sind in den USA in den letzten zehn Jahren immer beliebter geworden.Fast jeder große Supermarkt oder jede Hotelkette hat eine Art Karte, die sie den Verbrauchern ausstellen.Laut einigen Berichten ist die durchschnittliche Familie Mitglied von 14 solcher Programme!Teilweise schuld ist ein Bandwagon -Effekt;Sobald ein Unternehmen in einer Branche ein Kundenbindungsprogramm erstellt, wird der Anreiz für andere viel größer.Normalerweise versprechen Unternehmen nur, Gesamtinformationen zu speichern und zu übertragen.Selbst mit dieser Einschränkung können sie große Mengen nützlicher Daten sammeln.Beispielsweise können Supermärkte mit Kundenbindungsprogrammen leicht nachverfolgen, welche Artikel Menschen häufig zusammen kaufen, und diese Artikel dann im Geschäft näher bringen, um die Käufer dazu zu ermutigen, diese Kombination zu kaufen.Wenn ein bestimmtes Geschäft eine spezielle Karte benötigt, um einen Kauf zu tätigen, können Käufer sich für die Geschäfte befassen, mit denen sie bestehende Beziehungen haben.Es macht die Eintrittsbarriere für ein anderes Unternehmen etwas höher.Tatsächliche Belohnungen können auch die Kundenbindung erhöhen.Die Menschen kaufen eher Kaffee aus demselben Ort, wenn ihre zehnte Tasse kostenlos ist.Im Allgemeinen verwenden kleinere Institutionen diese Art von System häufiger.

Kundenbindungsprogramme können auch als Form der Preisdiskriminierung dienen.Preisdiskriminierung ist der Prozess, zwei verschiedene Preise für denselben Artikel zu berechnen.Wenn möglich, ist diese Technik ideal für ein Unternehmen, da sie von denen, die bereit sind, sie zu bezahlen, mehr Geld extrahieren kann, ohne diejenigen auszufrieren, die nur bereit sind, den niedrigeren Preis zu zahlen.Indem ein Supermarkt bestimmte Gegenstände markiert und dann Rabatte anbietet, die sich aus einer Kundenbetreuungskarte ergeben, kann es die Menschen mit der Karte das Gefühl geben, Geld zu sparen, während sie zusätzliches Geld von Verbrauchern extrahieren, die sich nicht genug interessieren, um die Karte zu bekommen.