Was sind Lean Services?

Der Begriff Lean Services bezieht sich auf die Anwendung von Lean Manufacturing Ideas auf Service -Industrien.In Bezug auf die magere Fertigung konzentrieren sich Lean Services auf die Beseitigung von Abfällen und die Verbesserung der Effizienz in Arbeitsprozessen.Die Dienstleistungsbranche, in denen das Lean -Modell angewendet wurde, umfassen unter anderem Informationstechnologie (IT), Rechnungswesen, Versicherungen und die Flugbranche.Während Lean -Strategie häufig erfolgreich bei der Erhöhung der Gewinne in den Dienstleistungen ist, wurde sie auch dafür kritisiert(TPS).In TPS skizzierte Toyota -Exekutive Taiichi Ohno sieben Faktoren der Verschwendung, die durch das Management verbessert werden könnten, um den Gewinn des Unternehmens zu steigern.Die ursprünglichen sieben Abfälle wurden neu definiert, um Servicefaktoren wie die Verzögerung des Kundendienstes, die Duplikation der Dateneingabe, Bestandsfehler, Kommunikationsfehler und mangelnde Professionalität bei Interaktionen mit Kunden zu enthalten.Lean Services bemüht sich, diese Abfälle zu reduzieren oder zu beseitigen.

Die kontinuierliche Verbesserung, auch allgemein bekannt als Kaizen , ist ein weiteres Schlüsselkonzept bei der Umsetzung von Lean Services.Lean Services ermutigt die Mitarbeiter nicht nur, Abfälle zu beseitigen, sondern auch nach Wegen zur Innovation und Verbesserung des Werts zu suchen.Die Kaizen Die Philosophie bevorzugt einen organischen Bottom-up-Ansatz gegenüber einem Top-Down-Veränderungsmodell.Verbesserung in Kaizen stammt aus kontinuierlichen, kleineren Ideen, die von den Mitarbeitern und nicht aus seltenen, umfassenden Änderungen, die von einer Forschungs- und Entwicklungsabteilung erzeugt wurdensind so unterschiedlich in der Natur.Die Dienstleistungsbranche produzieren im Gegensatz zu Fertigungsindustrien in der Regel immaterielle Produkte durch Aktivitäten, an denen der Verbraucher teilweise teilnimmt.Bei der Straffung einer Serviceinfrastruktur zur Reduzierung von Abfällen besteht ein Unternehmen das Risiko, seine eigene Fähigkeit zu reduzieren, Kunden umgehend zu bedienen oder auf externe Änderungen zu reagieren.Airways Inc. stieß auf massive Verzögerungen und Stornierungen von Flügen aufgrund eines Sturms im östlichen US -amerikanischen JetBlue -Geschäftsstrategie hatte bereits die Anzahl der Flüge sowie die Anzahl der Mitarbeiter und die verfügbare Kommunikationsinfrastruktur gesenkt.Normalerweise würden solche Kürzungen Abfall beseitigen, aber in diesem Sonderfall schlug die Lean -Strategie fehl, da der Fluggesellschaft einem unvorhersehbaren Ereignis ausgesetzt war.Im Gegensatz zu einer ziemlich standardisierten und vorhersehbaren Produktionslinie für die Fertigungsherstellung muss sich eine Dienstleistungsbranche häufig schnell an sich ändernde Bedingungen anpassen, um Kunden zu bedienen.