Was sind die besten Tipps für einen Kunden?

Tipps zum Umgang mit einem Kunden werden im Allgemeinen in die Behandlung des durchschnittlichen Kunden unterteilt und wie sie mit den Kunden umgehen, die unzufrieden sind.Die beiden Bereiche haben ähnliche Wurzeln, da beide bestimmen, dass diejenigen, die mit Kunden interagieren, außerordentlich höflich und liebenswürdig sind, selbst wenn es sich um einen Kunde handelt.Sie haben auch ähnliche Ziele, nämlich die besten Anstrengungen zu unternehmen, um sicherzustellen, dass sich ein Kunde vom Laden oder Service zufrieden ist.Es ist wahrscheinlich nicht möglich, jeden Kunden zu befriedigen, und es ist besonders schwierig, Menschen mit Beschwerden zu helfen.

Es ist viel einfacher, Kunden zu befriedigen, die nicht verärgert sind.Menschen, die direkt mit Kunden interagieren, können eine größere Zufriedenheit erhöhen, indem sie zuhören, was ihre Kunden wünschen und benötigen, höflich sind, keine aufdringlichen Verkaufstaktiken anwenden und versuchen, zusätzliche Florieren hinzuzufügen, die die Kundenbetreuung betonen.Um mit einem Kunden umzugehen, muss nicht zeitaufwändig sein.Es könnte so einfach sein, jemanden in einem Umkleidekabine zu überprüfen, um zu fragen, ob sie andere Größen benötigt, oder um Kunden, die darauf warten, dass ein Service abgeschlossen ist, kalte oder heiße Getränke anbietet.Es sind gute Dinge, Lebensmittel an ein Auto zu liefern, die Namen der Kunden zu erinnern und ehrlich zu den Grenzen eines Service oder der Waren zu sein.

Während gute Manieren, ethische Vertriebstaktiken und einige Extras für den durchschnittlichen Kunden nützlich sind, befriedigen sie nicht verärgerte Menschen.Tipps für einen Kunden, der unglücklich ist, sind etwas anders, obwohl die ersten beiden Dinge, die eine Person beim Umgang mit einem solchen Kunden tun sollte, höflich sein und sehr sorgfältig zuhören.Es ist allgemein bekannt, dass der verärgerte Kunde zu diesem Thema gehört werden möchte, und jede Show von Gleichgültigkeit könnte den Ärger der Person eskalieren.

Wenn möglich, besteht der beste Tipp, einen verärgerten Kunden zu bewältigen, die Beschwerde zu korrigieren.Geschäfte mit großzügigen Rückgabebediteln können lediglich Kredite oder Börsen anbieten, wenn fehlerhafte Waren gekauft wurden, oder Service -Industrien können den Umsatz ergeben oder ergänzende Dienstleistungen anbieten, wenn Menschen mit Qualität unzufrieden sind.Nicht alle Unternehmen haben diese Richtlinien, obwohl gezeigt wurde, dass Unternehmen, die häufig Ruf für einen hervorragenden Kundenservice erhalten.Einige Mitarbeiter sind durch weniger großzügige Richtlinien begrenzt, oder der Kunde kann nicht über die erforderlichen Artikel (wie Quittungen) verfügen, die eine Beschwerde ermöglichen.

Wenn die Richtlinien streng sind, ist es besonders wichtig, dass die Person, die versucht, einen Kunden zu bearbeitenVersprechen, die nicht gehalten werden können.Stattdessen sollten die Mitarbeiter nach der Anhörung der Beschwerde des Kunden und der sanften Angabe der Richtlinien in Betracht ziehen, jemanden mit größerer Autorität wie einem Manager anzurufen.In den meisten Verkaufs- und Dienstleistungsbranchen ist dies ein erwarteter Bestandteil der Aufgabe des Managers.Manager haben möglicherweise auch eine größere Befugnis, Regeln außer Kraft zu setzen, wenn sie glauben, dass Kunden eine legitime Beschwerde haben.

Ein guter Kundenservice macht den Kunden geschätzt und wichtig.Gleichgültigkeit oder arme Manieren seitens der Mitarbeiter haben diesen Eindruck nicht.Alle Mitarbeiter sollten darin geschult werden, wie sie Kunden das Gefühl haben, sich willkommen zu fühlen, und die Schulungen sollten Möglichkeiten für den Umgang mit einem Kunden umfassen, der unglücklich ist.