Was sind die Unterschiede zwischen einem Front Office und einem Backoffice?

Die Trennlinie zwischen einem Frontbüro und einem Backoffice ist der Ort, an dem die Arbeiten im Büro erledigt sind.Die Begriffe können auf die buchstäbliche Lage verweisen, an dem eine bestimmte Art von Arbeit erledigt wird, oder symbolisch für die Art der Arbeiten.Front Office Operations befasst sich in der Regel mit dem direkten Kontakt, den das Unternehmen mit den Kunden oder Kunden des Geschäfts hat, während Backoffice-Operationen in der Regel mit der Arbeit, die sich hinter den Kulissen befindet, oder die Erfüllung der Produkte oder Dienstleistungen, die die Kunden sind, befassenKauf.Der Betrieb oder das Unternehmen, das durchgeführt wird, unterscheiden sich ebenfalls zwischen einem Front Office und einem Backoffice.

Im Allgemeinen finden in der Lobby eines Büros statt, in dem sich die Kunden versammeln, bevor sie sich in die Tiefe eines Büros des Gebäudes versammeln.Die Arbeitnehmer in der Front -Büro und in der Back Office unterscheiden sich ebenfalls.Front -Office -Mitarbeiter sind in der Regel administrative und klerische Arbeiter wie eine Rezeptionistin.Back End Office-Mitarbeiter befassen sich mit den ausführlicheren Aufgaben, das Geschäft zu führen, in einigen Bereichen, die in das Front Office fallen, umfassen Vertrieb und Marketing und Service.Backoffice -Mitarbeiter befassen sich in der Regel mit Aufgaben, die direkter mit der Führung des Unternehmens zusammenhängen.Zum Beispiel kann ein Front -Office -Arbeitnehmer einen Kundenauftrag von einem Kunden übernehmen, aber es liegt in der Verantwortung des Backoffice -Arbeitnehmers, die Bestellung zu erfüllen.Fertigung, Auftragserfüllung und sogar Buchhaltung sind Teil des Backoffice eines Unternehmens.

Obwohl es Unterschiede zwischen Front Office und Back Office gibt, müssen die beiden Teile zusammenarbeiten, um das Unternehmen als Ganzes zu bearbeiten.Möglicherweise ist auch einige Überlappungen zwischen den beiden Bereichen des Büros erforderlich.Dies wird auch als Cross -Training bezeichnet.Dies bedeutet, dass die Angestellten der Front -Office -Mitarbeiter die Aufgaben und Pflichten der Backoffice -Mitarbeiter kennen sollten.Dies gilt auch für die Backoffice -Mitarbeiter.

Der Grund für eine Überlappung ist, dass das Unternehmen einen überlegenen und ununterbrochenen Kundenservice bieten kann.Wenn ein Front-Office-Arbeitnehmer zum Mittagessen oder krank ist, sollte ein Backoffice-Arbeitnehmer genug über seine Position wissen, um kurzfristig zu füllen.Wenn ein Kunde hereinkommt, um seine Bestellung abzuholen oder Papierkram zu erledigen, die in der Regel vom Backoffice behandelt werden, sollte der Front -Office -Arbeitnehmer ausreichend sachkundig sein, um diese Informationen ohne Unterbrechung im Service zu geben und einen nahtlosen Prozess für zu erstellender Kunde oder Kunde.