Was sind die verschiedenen Arten von Front -Office -Systemen?

In den Welten von Wirtschaft und Finanzen beschreibt das Front Office in der Regel alle Funktionen, die die Kundeninteraktion beinhalten.In einem Einzelhandelsszenario können beispielsweise Verkaufstransaktionen, Informationsressourcen und alle Kundendienstaktivitäten enthalten sein.In einem Bankenkontext ähneln Front Office -Systeme den Einzelhandelsgeschäften, da sie sich auf den Kundenservice konzentrieren. Anstatt Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, sammeln Banker möglicherweise Informationen zu den Finanzstatus und Kreditgeschichten von Kunden.Front -Office -Systeme sind Computerprogramme, mit denen Front -Office -Mitarbeiter ihre Arbeit erledigen können.Im Einzelhandel ist ein gutes Beispiel für ein Front -Office -System eine Registrierkasse, die Vertriebsdaten automatisch an Back -Office -Systeme überträgt.

In den meisten Fällen sind Front Office -Systeme mit anderen Abteilungen und Büros innerhalb einer Einrichtung verbunden.Banken können beispielsweise Systeme in ihre Frontbüros enthalten, in denen Banker Kundenanträge für Kredite und Konten eingeben können.Diese Informationen werden dann von Einzelpersonen in einer Backoffice zugegriffen, die Kreditprüfungen durchführen und die Gültigkeit der Informationen sicherstellen.Anträge können dann an Manager oder andere hochrangige Beamte weitergegeben werden, die Anträge genehmigen oder ablehnen können.

Im Einzelhandel ist es üblich, Front -Office -Systeme zu finden, die es Kassierern und anderen Kundendienstmitarbeitern ermöglichen, Verkaufstransaktionen durchzuführen, Informationen zu Produkten wie Kosten, Verkaufsdaten und Bestandsnummern zu suchen und Änderungen an Kundenkonten vorzunehmen.In diesen Systemen aufgezeichnete Informationen stehen den Fachleuten in Marketing-, Buchhaltungs- und Finanzabteilungen häufig zur Verfügung.Diese Backoffice -Fachkräfte verwenden Informationen, die in Front Office -Systeme eingegeben wurden, um Verkaufsunterlagen und Kundenprofile zu generieren.

Es ist auch üblich, Front -Office -Systeme in der Hotellerie zu finden.Rezeptionisten in Hotels, zum Beispiel, verwenden Programmplanungsprogramme für Front Office, um Reservierungen festzulegen.Restaurantmanager können diese Programme auch nutzen, um Entscheidungen darüber zu treffen, wie sie jede Verschiebung personellen können und wie viel Lebensmittel von Lieferanten bestellt werden können.

Unternehmen mit starken Internet -Präsenzen haben möglicherweise Front -Office -Systeme, die Kundenschnittstellen enthalten.Zum Beispiel können Kunden, die Schuhe online bestellen, zu einer Website gehen, auf der sie ihre Kontakt- und Zahlungsinformationen eingeben und Produkte ihrer Wahl bestellen.Diese Informationen werden automatisch in Back -Office -Systeme hochgeladen, mit denen Bestandsfachleute Bestellungen versenden und Fachleute finanzieren können, um Transaktionen aufzuzeichnen.

In herkömmlichen Einzelhandels- und Bankenszenarien, in denen Kunden in physischen Einrichtungen einkaufen, ist es für Eigentümer und Manager üblich, Systeme zu kaufen, die sie in ihre gegenwärtigen Geschäftssysteme umsetzen.Zu den Systemen gehören häufig Software und Hardware wie Bargeldregister und Barcode -Scanner.Andere Arten von Organisationen, wie beispielsweise Internetunternehmen, können Software als Service -Systeme abonnieren, auf die sie für eine Gebühr zugreifen können, ohne sich für das Eigentum zu entscheiden.