Was sind die verschiedenen Arten von Mystery Shopper -Beschäftigung?

Als Mystery Shopping Services, auch als Secret Shopping Services bekannt, erstmals begann, konzentrierten sie sich hauptsächlich auf die Bewertung von Einzelhandelsgeschäften, Restaurants und Bars.Die Beschäftigung von Mystery Shopper hat sich auf jede Branche erstreckt, die Dienstleistungen für die Öffentlichkeit anbietet.Mystery -Käufer können öffentliche Bereiche wie Filmkinos, Sportparks, Hotels und Gesundheitsclubs bewerten.Käufer können auch Unternehmen wie Fluggesellschaften, Krankenhäuser und Schulen MDASH sogar Steuerberater untersuchen.Der Wettbewerb des Marktplatzes ist leistungsstark und Einzelhändler haben nur wenige Möglichkeiten, um die Kundenzufriedenheit zu messen.Alle Messinstrumente zur Ermittlung von Schwäche sind wichtig.

Die Mehrheit der geheimen Einkaufsjobs erfordert, dass der Käufer anonym bleibt, wenn er einem Szenario folgt, das vom Kunden- und Mysterieneinkaufsunternehmen festgelegt wurde.Nach dem Besuch wird ein detaillierter Bericht im Allgemeinen abgeschlossen und zur Überprüfung eingereicht.Der Berichtsprozess wird normalerweise online und innerhalb von 24 Stunden nach der Bewertung durchgeführt.Einige Einkaufsaufgaben beinhalten eine sofortige, vor Ort bewertete Bewertung des Mystery Shopper, und dem Mitarbeiter wird sofort eine Belohnung gegeben, wenn er die erforderlichen Standards erfüllt.Käufer müssen Mitarbeiter eindeutig identifizieren, die ihnen helfen.Sie müssen häufig direkte Zitate für Grüße, Up-Selling-Versuche und Abschiedsreden bereitstellen.Andere Faktoren, die präzise Kommentare fordern, sind die physischen Innen- und Außenbedingungen des Geschäfts oder des Standorts, die Kleidung und die Hygiene der Mitarbeiter sowie der Zeitrahmen, in dem jeder Dienst erbracht wurde.Berichte beinhalten in der Regel Multiple-Choice-Fragen zu Service- und Produktqualität und Erzählungen, die das gesamte Einkaufserlebnis beschreiben.

Marktforschungsunternehmen, die Mystery-Käufer durch Dritte vertraglich vertraglich vertraglich auf den Online-Käufern einstellen und sie so ausbilden, dass sie aufmerksam sind, und den Berichtsrichtlinien befolgen.Diese geheimen Einkaufsunternehmen bieten die meisten mysteriösen Einkaufsdienste an.Große Unternehmen stellen manchmal direkt Mystery -Käufer ein, um ausschließlich für sie zu arbeiten, obwohl die Aufrechterhaltung der Anonymität bei dieser Methode schwieriger ist.

Wenn ein unabhängiges Unternehmen verwendet wird, bietet es dem potenziellen Kunden mehrere Ansätze und Beispielberichte, um seine Anforderungen zu bewerten und Formate zu empfehlenund Toroptionen.Der Preis, den das Mystery Shopping Company berechnet, hängt von der Anpassungsniveau ab, die erforderlich ist, um den Bedürfnissen der Kunden gerecht zu werden.Die Vertragsdauer, die Anzahl der erforderlichen Käufer und die Zeit, die für die Abschluss des Projekts erforderlich ist, kann auch den Preis beeinflussen.Einige Unternehmen verschließen nur für bestimmte Jahreszeiten oder um ihr Personal an einem bestimmten Ort zu bewerten.Andere Firmen mieten das ganze Jahr über Mystery Shopper Services.