Was machen Secret Shopper Companies?
Secret Shopper Companies, auch als Mystery Shopper -Unternehmen bekannt, bewerten in der Regel den Kundendienst von einer Vielzahl von Unternehmen.Sie bieten diesen Unternehmen Marktforschungsinformationen an, um ihnen zu helfen, ihren Service zu verbessern.Diese Informationen werden oft von geheimen Käufern gesammelt, die ein Geschäft und ein Geschäft bevormunden.entweder persönlich, über das Telefon oder online mdash;und melden Sie ihre Erfahrungen dem Unternehmen.
In der Regel sind Kunden eines geheimen Käufer von Einkäufern private Unternehmen wie Einzelhandelsgeschäfte, Kinos oder Restaurants.Diese Unternehmen möchten in der Regel den Gewinn erhöhen, indem sie ihren Kundenservice verbessern.In Großbritannien stellt die Regierung auch mit geheimen Käufer zusammen, um zu bewerten, wie lokale Behörden und gemeinnützige Organisationen ihre Kunden behandeln.
Die Arten der Daten, die von einem geheimen Einkaufsunternehmen gesammelt werden, variieren je nach Bedürfnissen des Kunden.Diese Unternehmen arbeiten in der Regel mit ihren Kunden zusammen, um Umfragenfragen, Einkaufsszenarien und Follow-up-Schulungen anzupassen.Kunden benötigen möglicherweise nur grundlegende Informationen selbst oder deren Konkurrent, Kundenservice, oder sie können auf ein bestimmtes Problem abzielen.
Die häufigste Form der Forschung, die von Secret Shopper-Unternehmen durchgeführt wird, ist die Einkaufssitzung vor Ort.Diese Bewertung umfasst in der Regel einen geheimen Käufer, der ein Geschäft besucht, als normaler Kunde fungiert und einen Bericht über die Erfahrung einreicht.Dieser Bericht enthält im Allgemeinen grundlegende Informationen wie Datum und Uhrzeit des Besuchs, die Namen von Mitarbeitern, die dem geheimen Käufer geholfen haben, und eine Bewertung der Atmosphäre des Geschäfts.Käufer, um ein Szenario zu erstellen, in dem testen, wie die Mitarbeiter auf eine einzigartige Veranstaltung reagieren.Zum Beispiel kann ein geheimer Käufer, der ein Restaurant testet, angewiesen werden, den Kellner zu sagen, dass er oder sie eine Lebensmittelallergie hat.Der Shopper wird in der Regel die Antworten des Mitarbeiters auf ein solches arrangiertes Szenario aufzeichnen.
Es gibt andere Arten von Mystery -Sitzungen, mit denen geheime Käufer von Käufer von Käufer sammeln, um Marktforschungsdaten zu sammeln.Mystery -Käufer können ein Unternehmen telefonisch oder das Internet bewerten.Diese Remote Mystery Shopping -Sitzungen testen häufig sowohl die Aktualität als auch die Qualität eines Geschäftstelefon- oder Internet -Kundendienstes.
Einige geheime Einkaufsunternehmen schicken ihre Mitarbeiter mit Kameras oder Mikrofonen, um das Einkaufserlebnis aufzuzeichnen.Diese Art der Überwachung kann in einigen Bereichen illegal sein.Abhängig von der Gerichtsbarkeit, in der der Käufer arbeitet, müssen einige Mystery -Käufer möglicherweise als Privatdetektoren registriert werden, um diese Arbeiten zu erledigen.