Was macht ein Front -Office -Agent?

Ein Front -Office -Agent ist eine Person, die in einem Hotelunternehmen die Gastaufgaben übergeht.Diese Arten von Agenten müssen professionell sein und solide zwischenmenschliche Kommunikationsfähigkeiten haben.Eine Eignung zum Zählen von Geld und starken organisatorischen Fähigkeiten ist auch in der Rolle des Front -Office -Agenten von entscheidender Bedeutung.Front -Office -Agenten müssen flexibel und pünktlich sein, ein starkes Verantwortungsbewusstsein haben und bereit sein, als Verbindungen zwischen Gästen und vielen anderen Abteilungen in Hoteleinrichtungen zu fungieren.

Eine wichtige Pflicht eines Front -Office -Fachmanns besteht darin, Gäste zu registrieren.Dies beinhaltet im Wesentlichen die Vermietung von Zimmern in der Einrichtung, die Zuweisung von Gästen zu bestimmten Zimmern und die Förderung anderer Unternehmensdienste.Front -Office -Agenten müssen auch die Fragen der Gäste beantworten und Beschwerden über Zimmer oder Dienstleistungen bearbeiten.Das Überprüfen der Gäste auf schnelle und effiziente Weise, wenn sie zusätzlich verlassen sind, ist eine Anforderung, dass Front -Office -Agenten erfüllen müssen.Aus diesem Grund sollte ein Front -Office -Vertreter wissen, wie man Branchengeräte wie einen Kreditkarten -Swiper und eine elektronische Schlüsselmaschine benutzt.

Personen, die im Front Office arbeiten, müssen sich zusätzlich Zeit nehmen, um mit Kunden zu kommunizieren.Sie sollten Informationen mit aktuellen und potenziellen Kunden in Bezug auf die Dienstleistungen ihrer Organisation und alle Specials, die das Unternehmen anbietet, weitergeben.Das Einleiten des freundlichen Dialogs mit Kunden, um eine Beziehung zu ihnen aufzubauen, ist auch ein wichtiger Bestandteil eines effektiven Front -Office -Agenten.Agenten, die im Front Office arbeiten, sind für die Erfassung von Zahlungen von Gästen verantwortlich, nachdem die Dienstleistungen nach korrekter Berechnung der Rechnungen abgeschlossen sind.Sie müssen außerdem sicherstellen, dass sie einen angemessenen Bargeldangebot zur Verfügung haben, um Kunden bei Bedarf bei Finanztransaktionen zu ändern.Die Veröffentlichung von Gebühren für Gästekonten für Produkte und Dienstleistungen wie Lebensmittel oder Zimmerservice ist ebenfalls eine Front -Office -Pflicht.

Hilft bei verschiedenen Aufgaben wie der Unterstützung einer Frühstücksbetriebszeit ebenfalls Teil der Arbeit in der Vorderseite eines Hotelunternehmens.Front -Office -Agenten müssen außerdem ständig auf die Sicherheit und das Wohlergehen der Gäste achten und unsichere Bedingungen für das Management sofort melden.Selbst bei der Dekoration eines Allzweckraums oder eines Konferenzraums für spezielle Gastveranstaltungen ist die Stellenbeschreibung eines Front-Office-Agenten.Darüber hinaus sollten diese Agenten sicherstellen, dass der Haupt -Gäste -Lobbybereich ordentlich bleibt, um die Gäste bequem zu begrüßen.