Welche Faktoren beeinflussen die Kundenzufriedenheit der Fluggesellschaft?

Die Kundenzufriedenheit der Fluggesellschaft wird von den vielen Faktoren beeinflusst, aber diese Art der Kundenzufriedenheit unterscheidet sich nicht von der eines anderen Unternehmens.Problematisch sind Fluggesellschaften von vielen Vorschriften betroffen und bieten einen hochkomplexen Service, sodass nicht alle Faktoren, die die Kundenzufriedenheit beeinflussen, vollständig innerhalb der Fluggesellschaften kontrolliert werden.Daher versuchen viele Fluggesellschaften, den Unterschied auszugleichen, indem sie außergewöhnlichen Kundenservice und Komfort und durch eine qualitativ hochwertige Präsentation bieten.Die Wahrnehmung der Kunden, wer für Probleme beim Fliegen verantwortlich ist, wird jedoch in der Regel nicht durch das Verständnis der Fluggesellschaft der Fluggesellschaft informiert, und ein wichtiger Faktor, der die Kundenzufriedenheit der Luftfahrt beeinflusst, ist, wie kunstvoll die Fluggesellschaft mit Problemen umgeht, die möglicherweise nicht einmal die Schuld der Begrüßungen sind.

In den meisten Fällen wird die Kundenzufriedenheit der Fluggesellschaft am tiefsten vom Kundendienst und des Beschwerdemanagements betroffen.Reisen ist stressig und ein Problem mit dem Kundenservice kann zu sehr schlechten Kundenzufriedenheitsbewertungen der Fluggesellschaft führen, selbst wenn die Reise selbst bequem und frei von Verzögerungen ist.Reduzierungen der Flugdienste können sich auch negativ auf die Kundenzufriedenheit der Fluggesellschaft auswirken, aber das Problem mit diesen Diensten besteht in erster Linie darin, dass die Erwartungen der Menschen nicht erfüllt werden.Wenn ein zuvor eingeschlossener Artikel weggenommen wird, sinkt die Kundenzufriedenheit normalerweise, auch wenn der Preis des Gesamtdienstes ebenfalls sinkt.Sicherheitsvorschriften, Wetterverzögerungen und viele andere Probleme können die Kundenzufriedenheit beeinflussen.Unabhängig von der Ursache, die verzögert ist, verringert sich die Zufriedenheit insgesamt in der Regel und die Schuld wird eher der Fluggesellschaft als der tatsächlichen Ursache aufgestellt.In den meisten Fällen betrachten Fluggesellschaften Sicherheit und Rechtmäßigkeit als Kundenzufriedenheit als Kundenzufriedenheit.

Die tatsächliche Struktur des Flugzeugs kann die Kundenzufriedenheit für Fluggesellschaften beeinflussen, da die meiste Zeit, in der ein Passagier fliegen, auf einem Sitzplatz ist.Beinfreiheit und Sitzkomfort sind nicht immer wichtige Überlegungen für Passagiere, aber die meisten Menschen fühlen sich weniger gestresst, wenn sie bequem fliegen.Stress kann durch Dienste während des Fluges wie Filme reduziert werden, aber nur sehr wenige Dienste können beim Fliegen physische Unbehagen ausmachen.

Es ist manchmal schwierig, die tatsächliche Kundenzufriedenheit für Fluggesellschaften auf objektive Weise zu messen.Viele Reisende beschweren sich über das Fliegen, aber die meisten Passagiere wählen immer noch Flugreisen gegenüber anderen Transportmitteln.Selbst wenn sich die Zufriedenheit von Jahr zu Jahr ändert, spiegelt dies nicht immer Änderungen der Dienstleistungen wider, wie es in anderen Branchen könnte.Obwohl Fliegen ein Geschäft ist, ist die Sicherheit aller Reisenden wichtiger als der individuelle Komfort jedes Reisenden.Manchmal müssen Fluggesellschaften Kompromisse bei Passagierkomfort und Befriedigung eingehen, um in Betrieb zu bleiben.