Welche Faktoren beeinflussen die Kundenzufriedenheit auf die Kunden?

Obwohl die wichtigsten Faktoren, die sich auf die Kundenzufriedenheit auswirken, von einem Reisenden zu einem anderen variieren können, bevorzugen viele Personen fast die gleichen Dinge.Zu den drei besten Faktoren gehören Sauberkeit, Erscheinung und Preis.Weiter unten in der Liste sind die Verfügbarkeit von Raucherzimmern, Hotelbewertungen und Entfernungen von Attraktionen.Pools, kostenloses Frühstück und ein Flughafen -Shuttle -Service sind noch weiter unten.Die Atmosphäre und ein freundliches Personal können für einige Gäste auch ein Schlüsselfaktor für die Kundenzufriedenheit der Hotelkunden sein.Während dies etwas mit dem Aussehen zusammenhängt, kann ein Hotel ein hartes Äußeres haben, aber im Inneren akribisch aufrechterhalten werden.Daher werden die beiden als getrennt angesehen.Die Sauberkeit, die sich auf die Kundenzufriedenheit des Hotels bezieht, gilt nicht nur für den allgemeinen Zustand des Hotelzimmers, einschließlich des Badezimmers, sondern auch für die Gemeinschaftsbereiche Hotels.Tabakrauchgeruch in einem Raum kann für Nichtrauchergäste eine unangenehme Erfahrung sein, und der Rauch verweilt auch nach dem Raucher, nachdem der Rauch die Gegend verlassen hat.Für Nichtraucher, die im Allgemeinen sensibler für den Geruch sind, spielt es eine wichtige Rolle bei der Entscheidung, wo Sie übernachten können, insbesondere wenn es ein Hotel in der Gegend gibt, das nicht rauchende Räume zur Verfügung steht.Fast jedes Hotel verfügt über einige solche Zimmer, aber sie können sich schnell schnell ausfüllen, insbesondere in geschäftigen Reisezeiten.

Eine Hotelbewertung kann auch bei einigen Reisenden eine Präferenz sein, insbesondere für diejenigen, die nach bestimmten Annehmlichkeiten suchen.Im Allgemeinen wird ein Star -Bewertungssystem verwendet, wobei ein oder zwei Sterne ein Hotel mit nur den grundlegenden Annehmlichkeiten und vielleicht einem begrenzten Restaurant bemerken.Ein Drei-Sterne-Hotel bietet in der Regel ein Restaurant mit umfassendem Service und möglicherweise einen Zimmerservice.Vierstern- und Fünf -Sterne -Hotels sind im Allgemeinen luxuriöse Immobilien, die am meisten kosten, aber auch die beste Gesamtqualität bieten.Wie unterschiedlich das Hotel ist, wie einladend das Hotel und das Personal sind, die Möglichkeiten zur Entspannung und Verfeinerung führen zur Hotels -Atmosphäre.Für einige Personen ist dies möglicherweise noch wichtiger als der Preis.

Der Standort ist ein weiterer wichtiger Faktor für die Kundenzufriedenheit im Hotel und kann häufig zu großen Preisunterschieden führen.Für Geschäftsreisende ist es wichtig, ein Hotel in einer Innenstadt in der Nähe von Büros zu haben und zu essen und zu entspannen.Familien im Urlaub bevorzugen möglicherweise ein Hotel neben einem Skigebiet, Themenparks, einem Nationalpark oder anderen solchen Attraktionen.Je näher an der Attraktion der Gast ist, desto mehr können sie oft erwarten, insbesondere beim Vergleich ähnlicher Hotels.

Einige der kleinen Funktionen in Bezug auf die Kundenzufriedenheit in Bezug auf die Kundenbefriedigung betreffen die Annehmlichkeiten, die den Gästen helfen, sich noch mehr zu entspannen.Dies sind Dinge wie Pools, Frühstück und sogar einen Shuttle -Service zum Flughafen.Während diese Dinge schön zu haben können, gelten sie für viele Reisende nicht von entscheidend.