Was passiert im Front Office eines Hotels?

Das Front Office eines Hotels befindet sich dort, wo sich Gästeservice befindet.Mitarbeiter, die in dieser Gegend arbeiten, haben sich bei Check-in und Check-out in direktem Kontakt mit Hotelgästen sowie zu allen Tagesstunden, um Probleme oder Fragen zu beantworten, die die Gäste möglicherweise haben.Das Front Office eines Hotels kann auch den Standort von Portierdiensten, Parkdienstleistungen und anderen Dienstleistungen im täglichen Leben eines Gastes im Hotel sein.Die meisten Gäste haben eine begrenzte Interaktion mit dem Front Office, normalerweise nur beim Check-in oder Check-out.Diese Mitarbeiter sind für die Behandlung von Telefonanrufen und Internetkommunikation im Umgang mit Buchungsräumen verantwortlich.Die Gäste werden selten eingehen, um Reservierungen vorzunehmen, da die meisten Gäste reisen, um ins Hotel zu gelangen, aber es ist möglich, dass einige Leute das Front Office eines Hotels besuchen, um ein Zimmer zu buchen.In diesem Fall helfen die Mitarbeiter von Buchungsdiensten diesen Personen, ihre Vorbehalte vorzunehmen.Sie werden auch Menschen helfen, die einen Räumeblock reservieren müssen, was für Hochzeiten und andere große Veranstaltungen üblich ist.Buchungsdienste können den Gästen auch helfen, andere Bereiche des Hotels zu buchen, z. B. Konferenzzentren usw.

Einige Hotels haben Veranstaltungskoordinatoren, abhängig von der Größe und dem Layout des Hotels selbst.Diese Personen werden aus dem Front Office eines Hotels aus operieren und Veranstaltungen auf dem Hotelgelände buchen, planen, koordinieren oder auf andere Weise durchführen.Die Buchungsdienste arbeiten häufig direkt mit Veranstaltungskoordinatoren zusammen, um sicherzustellen, dass die Bereiche des Hotels nicht doppelt gebucht sind, und der Veranstaltungskoordinator ist möglicherweise für die Wartung und Sauberkeit der Hotels-Veranstaltungsbereiche, Catering-Services, Technologiedienste usw. verantwortlich.Diese Koordinatoren arbeiten häufig direkt mit Gästen und Mitarbeitern zusammen, die Veranstaltungen planen, um sicherzustellen, dass die Veranstaltung ohne Anhänger anhält.Abgesehen davon, dass die Begleiter der Rezeption Aufgaben wie die Anordnung des Transports für Gäste, die Bekämpfung von Parkdienstleistungen und -fragen, Empfehlungen lokaler Attraktionen und Restaurants, die Probleme in den einzelnen Räumen, die sich um Abrechnungsfragen kümmern und sich mit Rechnungsfragen kümmern können, können die Begleiter der Rezeption Aufgaben erledigen, die örtlichen Attraktionen und Restaurants empfehlen.Fragen und möglicherweise sogar die Organisation von Haushaltsdiensten.Diese Begleiter können sich auch mit den Planungsbedürfnissen der Gäste befassen.Planung von Weckanrufen oder Shuttle-Diensten sind übliche Aufgaben.