Was ist ein Bank -Front Office?

Ein Bank -Front Office ist das Netzwerk der Bankfilialen in seinem Servicebereich und in den Unternehmensdienstleistungsabteilungen, die Kunden per Telefon und E -Mail Unterstützung bieten.Die Standarddefinition eines Front Office sind alle Abteilungen, die mit der Öffentlichkeit angeschlossen werden.Als Dienstleister werden Banken durch die Effektivität ihres Front -Office -Betriebs definiert.Ein Ruf für einen hervorragenden Kundenservice kann den Umsatz von Finanzprodukten vorantreiben und einen Wettbewerbsvorteil bieten.

Banken haben mehr Schnittstellenpunkte mit der Öffentlichkeit als die meisten Unternehmen.Ein Bank -Front Office besteht aus dem Netzwerk von Bankfilialen und den Kassierern, Kreditleitern und Managern, die dort arbeiten.Es umfasst auch die Systeme und Geräte, die den Vorbetrieb des Front -Office betreiben.Automatisierte Teller -Maschinen (ATMs) und die Website der Banken sind zu integralen Teilen dieses Systems geworden, da die Technologie langsam eine Kundeninteraktion durch Live -Vertreter ersetzt.Philosophie, die alles zusammenhält.Ein Bank -Front Office wird durch die Richtlinien und Verfahren definiert, die vorhanden sind, um Kunden glücklich zu machen.Richtlinien, wie z.Dies steht Kunden telefonisch und per E -Mail zum Front Office zur Verfügung, obwohl diese Aktivitäten nicht aus der Bankfiliale bezogen werden.Banken beschäftigen auch proprietäre Front -Office -Software, die die verschiedenen Teile des Kundenerlebnisses wie Internetbanking, Mobile Banking und Teller -Transaktionen in der Filiale integriert und computerisiert.Der größte Teil des Betriebs einer Verbraucherbank gilt als Front Office.

Der Bankenbetrieb ist besonders wichtig, um Service und Verkäufe zu integrieren.Ein Teil dessen, wofür das Bankpersonal geschult ist, besteht darin, zu verkaufen oder andere Produkte und Dienstleistungen zu verkaufen, die von der Bank angeboten werden, während eine normale Transaktion stattfindet.Dies ist eine Übung zur Erhöhung des Wertes des vorhandenen Kundenstamms, und es ist unmöglich, wenn das vordere Einstellungsaufbau mangelhaft ist.Eine effektive Kundenschnittstelle ermöglicht es einer Bank auch, die negative Werbung zu bekämpfen, was in schwierigen wirtschaftlichen Zeiten und angesichts mehrerer Krisen der Finanzbranche ein Problem sein kann.