Was ist ein Callcenter -Back Office?

Eine Callcenter -Backoffice ist der Teil eines Callcenters, der verschiedenen Arten von Verwaltungs-, Unterstützung und Büroaktivitäten gewidmet ist, die für die Funktion des Unternehmens von wesentlicher Bedeutung sind.Wie bei jeder Backoffice -Umgebung wird dieser Bereich eines Call -Center -Betriebs Probleme wie die Wartung von Unternehmensunterlagen, die Verwaltung von Konten -Verbindlichkeiten und Forderungen im Zusammenhang mit dem Betrieb und sogar die Verwaltung grundlegender Büroaufgaben behandeln, die zur Förderung der Kommunikation zwischen der Kommunikation beitragen.die Abteilungen und mit Kunden.Wenn der Call Center -Betrieb von Kunden Bestellungen entgegennimmt, übernimmt das Call Center -Back Office normalerweise auch die Aufgaben, die mit der Auftragserfüllung verbunden sind.

Die meisten Funktionen, die mit einem Call Center -Backoffice verbunden sind, sind mit jedem anderen Geschäftsbetrieb überein.Ein gutes Beispiel für diese Funktionen hat mit dem Buchhaltungsprozess zu tun.Dieser Teil eines Büros umfasst eine Buchhaltungsabteilung, die mit der Verwaltung der Verbindlichkeiten und Forderungen des Betriebs beauftragt ist, einschließlich der Erstellung und der Ausstellung von Rechnungen an Kunden und dem Empfang von Zahlungen an diese Kunden.Abhängig von der Art des Call Centers kann sich die Bilanzierungsaufwand auf die Vorbereitung und das Versenden von Rechnungen an andere Unternehmen konzentrieren, die bestimmte Funktionen an das Call Center auslagern oder mit der Buchhaltungsabteilung für das Unternehmen, das das Call Center für sich besitzt und betreibtinterne Zwecke.

Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Call Center -Back Office ausschließlich zum Nutzen eines bestimmten Unternehmens betrieben wird, um ebenfalls in den Auftragserfüllungsprozess beteiligt zu sein.Hier erhält das Call Center eine Bestellung und leitet sie an das Fulfillment Center weiter.Von dort aus werden die Produkte für die Lieferung an den Kunden vorbereitet, einschließlich der Verpackung der Artikel und der Planung der Sendung mit einem Kurierdienst oder einer anderen Art von Versandeinheit.Die Details werden dann an die Buchhaltungsabteilung weitergeleitet, die rechtzeitig für die Bestellung plus die Schifffahrt abrechnen kann.

Die genaue Funktionsweise der Back Office eines Call Centers hängt von der Art des beteiligten Unternehmens sowie der Struktur des Unternehmens ab.Zum größten Teil wird jede Art von Verwaltungs- und Unterstützungsaktivitäten, die vom Zentrum durchgeführt werden, als Backoffice -Funktion angesehen.Wenn eine dieser Funktionen aus irgendeinem Grund gestört ist, kann die Auswirkungen auf die Mitte und Front -Office -Operationen des Callcenters erheblich beeinflusst werden, was für den Betrieb als Ganzes große Schwierigkeiten verursacht.