Was ist ein Callcenter -Back Office?
Eine Callcenter -Backoffice ist der Teil eines Callcenters, der verschiedenen Arten von Verwaltungs-, Support- und Geistlichenaktivitäten gewidmet ist, die für die Funktion des Unternehmens von wesentlicher Bedeutung sind. Wie bei jeder Backoffice -Umgebung wird dieser Bereich eines Call -Center -Betriebs Probleme wie die Wartung von Unternehmensunterlagen, die Verwaltung von Konten -Verbindlichkeiten und Forderungen im Zusammenhang mit dem Betrieb und sogar die Verwaltung grundlegender Büroaufgaben behandeln, die zur Förderung der Kommunikation zwischen den Abteilungen und mit Kunden beitragen. Wenn der Callcenter -Betrieb von Kunden Bestellungen entgegennimmt, übernimmt das Call Center -Backoffice normalerweise auch die Aufgaben, die mit der Auftragserfüllung verbunden sind.
Die meisten der mit einer Call Center -Back Office verbundenen Funktionen sind mit jedem anderen Geschäftsbetrieb überein. Ein gutes Beispiel für diese Funktionen hat mit dem Buchhaltungsprozess zu tun. Dieser Teil eines Amtes umfasst eine Buchhaltungsabteilung, die angeklagt istVerwaltung der Verbindlichkeiten und Forderungen des Betriebs, einschließlich der Erstellung und Ausstellung von Rechnungen an Kunden und den Erhalt von Zahlungen an diese Kunden. Abhängig von der Art des Call Centers kann sich die Bilanzierungsaufwand auf die Vorbereitung und das Versenden von Rechnungen an andere Unternehmen konzentrieren, die bestimmte Funktionen an das Call Center auslagern oder mit der Buchhaltungsabteilung für das Unternehmen, das das Callcenter besitzt und betreibt, für eigene interne Zwecke zusammenarbeiten.
Es ist nicht ungewöhnlich, dass ein Call Center -Back Office ausschließlich zum Nutzen eines bestimmten Unternehmens betrieben wird, um auch in den Auftragserfüllungsprozess beteiligt zu sein. Hier erhält das Call Center eine Bestellung und leitet sie an das Fulfillment Center weiter. Von dort aus werden die Produkte für die Lieferung an den Kunden vorbereitet, einschließlich der Verpackung der Artikel und der Planung der Sendung mit einem Kurierservice oder einer anderen Art von Versandjuristische Person. Die Details werden dann an die Buchhaltungsabteilung weitergeleitet, die für die Bestellung plus die Versand rechtzeitig abrechnen kann.
Die genaue Auswahl an Funktionen, die von einem Call Center -Backoffice verwaltet werden, hängt von der Art des beteiligten Geschäfts sowie der Struktur des Unternehmens ab. Zum größten Teil wird jede Art von Verwaltungs- und Unterstützungsaktivitäten, die vom Zentrum durchgeführt werden, als Backoffice -Funktion angesehen. Wenn eine dieser Funktionen aus irgendeinem Grund gestört ist, kann die Auswirkung auf die Mitte und Front -Office -Operationen des Callcenters erheblich beeinflusst werden, was für den Betrieb als Ganzes große Schwierigkeiten verursacht.