Was ist ein Kundendienstplan?

Kundendienstpläne sind die Richtlinien und Verfahren, um die Beziehung zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden aufzubauen, aufrechtzuerhalten und zu verbessern.Es gibt mehrere Schlüsselkomponenten, die mit jeder Art von Kundendienstplan verbunden sind.Die tatsächlichen Strategien, die zur Implementierung dieser Komponenten verwendet werden, variieren jedoch auf Faktoren wie der Art der Kommunikation mit den Kunden, der Art des guten oder Dienstes und der Unternehmenskultur des Geschäfts selbst.

Um einen funktionalen Kundendienstplan zu erstellen, gibt es mehrere wichtige Schritte, die sowohl kleine als auch große Unternehmen angehen müssen.Das erste hat damit zu tun, die Art der Kunden, die von dem, was das Unternehmen zu bieten hat, angezogen zu werden, ordnungsgemäß zu verstehen.Dies bedeutet, ein grundlegendes Kundenprofil zu entwickeln, das dazu beiträgt, wesentliche Merkmale zu definieren, die alle Kunden teilen.Ein Grundmodell kann Details zum Standort, Bildungsniveau, Geschlecht oder Alter oder andere Faktoren enthalten, die als Teil des durchschnittlichen Kunden des Unternehmens angesehen werden.

Nach der Erstellung dieses grundlegenden Kundenmodells kann das Unternehmen mit der Ermittlung der durchschnittlichen Kunden in Bezug auf die Leistung von Produkten, die Interaktion mit Supportpersonal im Geschäft und sogar Faktoren wie Preis und Haltbarkeit fortfahren.Das Verständnis von Daten dieses Typs kann dazu beitragen, einen Kundendienstplan zu erstellen, der sicherstellt, dass der Kunde Hilfe erhalten, wenn er ihn benötigt.Die Daten ermöglichen es auch, Wege für den Kunden zu entwickeln, wenn ein Gerät nicht ordnungsgemäß funktioniert und dass das Gute oder der Service erschwinglich genug ist, um den Kunden regelmäßig zurückzukommen.

Bei allen Daten, die sich auf die Bedürfnisse und Wünsche des Kunden beziehen, ist es möglich, mit der Ausarbeitung interner Richtlinien und Verfahren zu beginnen, die den Kundendienstplan regeln.Dies schließt das Schulungspersonal des Kundenbetreuers ein, um festzustellen, welche Tages- und Nachtzeiten Kunden an diese Mitarbeiter kontaktieren können, und welche Kontaktformulare für die Unterstützung in Echtzeit- und Off-Peak-Unterstützung zur Verfügung stehen.Zum Beispiel kann der Kundendienstplan eines Unternehmens die Implementierung eines Kundendienstteams erfordern, das während der normalen Geschäftszeiten von Montag bis Freitag verfügbar ist und über den Rest der Zeit per Online -Chat oder E -Mail zugänglich ist.

Neben der Festlegung der Form und Funktion des Teams versucht ein effektiver Kundendienstplan auch, sowohl Support -Personal als auch Kunden selbst auszubilden.Die Erziehung von Kundendienstmitarbeitern in der Behandlung verschiedener Arten von Kundenproblemen und -situationen ist unerlässlich, wenn Sie eine Beziehung zu jedem Kunden aufrechterhalten möchten.Nehmen Sie sich gleichzeitig die Zeit, um Kunden proaktiv zu informieren, was sie von den Produkten erwarten, wie man die grundlegende Fehlerbehebung selbst verwaltet und wie sie Hilfe erhalten, wenn sie sie benötigen, ist äußerst wichtig, um eine solide Verbindung mit Ihren Kunden aufzubauen.

Denken Sie daran, dass es keinen perfekten Kundenserviceplan gibt.Was heute sehr gut funktioniert, kann einige Jahre später unangemessen sein.Dies bedeutet, dass Ihre Kundendienstpolitik und -verfahren regelmäßig überprüft werden müssen, um sicherzustellen, dass sie die Kundenerwartungen erfüllen und möglicherweise übertreffen.Andernfalls erleichtert es Ihren Kunden viel einfacher, sich an andere Anbieter oder Lieferanten zu wenden, die mehr Interesse daran haben, ihr Geschäft zu verdienen und aufrechtzuerhalten.