Was ist ein Flussprozessdiagramm?

Ein Durchflussprozessdiagramm ist ein Diagramm, in dem sowohl Text als auch Symbole verwendet werden, um die Aktionen anzuzeigen, die zum Abschluss eines bestimmten Prozesses erforderlich sind.Diese Art von Diagramm zeigt jeden Schritt in der chronologischen Reihenfolge mit Symbolen, die den Beginn und Ende des Prozesses sowie Entscheidungen und Aktionen auftreten, die auf dem Weg auftreten.Ein Durchflussprozessdiagramm ist nützlich, um das fragliche Verfahren zu visualisieren und Schwächebereiche zu identifizieren.

Prozessflusssymbole enthalten typischerweise drei verschiedene Formen.Ein Oval wird verwendet, um die Anfänger- und Endpunkte des Prozesses zu bezeichnen.Ein Rechteck zeigt Aktionen an, und ein Diamant zeigt eine Entscheidung an.Jede Form ist durch einen Pfeil mit anderen Formen verbunden, was den Betrachter von einem Prozess zum nächsten führt.Jede Form enthält Wörter, die diesen Schritt des Prozesses beschreiben.

Ein Durchflussprozessdiagramm hat typischerweise einen einzelnen Startpunkt.Dies kann als Start bezeichnet werden oder den Zweck des Diagramms wie den Kundendienstanruf angeben.Ab diesem Zeitpunkt führen Pfeile zu möglichen Handlungen oder Entscheidungen.Wenn Sie das vorherige Beispiel fortsetzen, kann ein Flussprozessdiagramm zum Umgang mit Kundenservice -Anrufen Fragen enthalten, die der Anrufer gestellt werden sollte, z. B. auf welchem System arbeiten Sie?Jede Frage wird sich auf mögliche Antworten abweihen.Diese Antworten können zu einer anderen Frage führen, um das Problem weiter zu klären, oder zu einer Lösung, die das Ziel des Aufrufs effektiv erreicht.

nach einer Reihe von Entscheidungen und Aktionen führt das Flussprozessdiagramm letztendlich zu einem Endpunkt.Einige Diagramme haben einen einzigen Anfang und Ende, während andere zu mehreren Schlussfolgerungen führen können.Ein Kundendienstanruf könnte mit einer Vielzahl von Lösungen enden, die für das Problem passen.Das Diagramm kann dort enden oder jede Lösung auf eine andere Aktion richten, z. B. eine Aufforderung zur Abschließung einer Umfrage zur Wirksamkeit des Dienstes. Aktionen oder Entscheidungen, die für mehr als ein Szenario gelten, werden in einem Durchflussprozessdiagramm nicht mehrmals angezeigt.Der Vereinigungsprozess wird einmal mit mehreren Pfeilen angezeigt, die dazu führen.Wenn das endgültige Ziel des Flussdiagramms unabhängig vom Prozess gleich ist, kann das Oval, das den Endpunkt des Diagramms bedeutetKann ein Bild von den Aktionen liefern, die im Verlauf eines Prozesses ergriffen werden.Wenn der Prozess übermäßig kompliziert erscheint, hilft dieses Diagramm bei der Identifizierung von Schwachstellen, bei denen er geklärt oder verbessert werden kann.Ein Flussprozessdiagramm ist auch nützlich, um Entscheidungen zu treffen.Es kann leicht zu lesende Anweisungen zur Befolgung des richtigen Verfahrens in verschiedenen Situationen geben.