Was ist ein gehostete Callcenter?

Das gehostete Call Center ist eine moderne Option für den Umgang mit Call Center-Funktionen, ohne dass ein hauseigenes Callcenter errichtet werden muss.Das gehostete Call Center oder das Center nutzt Software, mit der die Sprachkommunikation in einem allgemeinen Rechenzentrum beendet wird, das eingehende Aufrufe für verschiedene Unternehmen beendet.Die Technologie dieses Typs kann es selbst ein kleines Unternehmen oder ein Heimunternehmen ermöglichen, die Illusion eines viel größeren Unternehmens zu schaffen.

Eine der häufigsten Anwendungen eines gehosteten Call Centers bezieht sich auf die Aufgabe von CRM oder Kundenbeziehungsmanagement.Kleinunternehmen, die es sich nicht leisten können, ein Kundenbetreuungsteam rund um die Uhr im Dienst zu führen, können sich für gehostete Call Center -Dienste für monatliche Gebühren für monatliche monatliche Vertrag stellen.Kunden können nach Stunden anrufen und mit einem Agenten sprechen, der als Vertreter des Unternehmens fungiert.Der Agent kann den Kunden manchmal unterstützen und das Problem sofort beheben.In anderen Fällen nimmt der Agent Informationen an und versichert dem Anrufer, dass jemand den Anruf während der normalen Geschäftszeiten zurückgibt.

Im Laufe der Jahre hat sich die Technologie, die für ein gehostetes Call Center verwendet wird, erheblich verbessert.Anstatt eine Reihe traditioneller Inbound -Telefon -Stämme zu erfordern, ermöglicht das Voice -Over -Internet -Protokoll, Hochgeschwindigkeits -Internetfunktionen zu verwenden, um Anrufe im Zentrum zu tätigen und zu empfangen.Software und einige grundlegende Geräte ermöglichen es, den Datenstrom mit dem Telefonsignal in ein digitales Signal umzuwandeln, das auf Standard -Büro -Telefongeräten endet.In einer Situation, in der das gehostete Call Center eher Internet -Telefondienste als Wired -Dienste nutzt, muss der Datenstrom keine Konvertierung unterzogen und wird direkt mit dem nächsten verfügbaren Agenten in der Warteschlange beendet.andere Funktionen als Kundenunterstützung.Das Zentrum kann verwendet werden, um Anrufe an Personal zu übertragen, die auf Reisen reisen, Anrufe an kürzlich gekündigte Mitarbeiter zu einer anderen Erweiterung oder Anzahl umleiten oder die Geschäftselemarketing -Funktionen wie die Lead -Generierung oder die Umfragen der aktuellen Kunden übernehmen.Alle diese Funktionen sind möglich, ohne dass der Call Center-Client ein internes Callcenter- und Hire-Agenten errichtet, um dieselben Aufgaben auszuführen.Dies kann zu erheblichen Einsparungen bei Kommunikationsdiensten führen und es dem Unternehmen ermöglichen, diese Ressourcen in anderen Bereichen wie Vertriebs- und Marketingkampagnen oder Forschungs- und Entwicklungsbemühungen zu nutzen.