Was ist ein regionaler Service Manager?

Ein regionaler Service Manager ist dafür verantwortlich, Kunden in einem bestimmten geografischen Gebiet konsistente Vertriebs- und Serviceunterstützung zu bieten.Diese Position ist in der Regel in dienstbasierten Unternehmen zu finden, kann aber auch in Beratungs- oder Fachhandelsunternehmen gefunden werden.Die Hauptaufgabe des regionalen Service Managers besteht darin, den Mitarbeitern Anweisungen zu bieten, eine konsistente Produktqualität aufrechtzuerhalten und Probleme zu lösen.

Um ein regionaler Servicemanager zu werden, haben die meisten Menschen 10 bis 15 Jahre Berufserfahrung im Dienstleistungssektor gesammelt.Zum Beispiel kann jemand, der als lokaler Dienstleister für ein Photocopiers Services Company arbeitet, zum lokalen Manager und dann zum regionalen Service Manager befördert werden.Dieser Karriereweg erfordert eine konsequent qualitativ hochwertige Produktion, ein hervorragendes Verständnis des Produkts und die Fähigkeit, sowohl mit Kunden als auch bei Mitarbeitern gut zusammenzuarbeiten.

Als regionaler Servicemanager berichtet er oder sie direkt an einen Bezirksdienstemanager oder ein Mitglied des Führungsteams.Die Größe der Region variiert stark, basiert jedoch in der Regel auf der Anzahl der aktuellen und potenziellen Kunden in der Region und nicht auf der physischen Größe.Seien Sie auf eine erhebliche Menge an Reisen in der Rolle vorbereitet, da sich der Manager regelmäßig mit den Mitarbeitern treffen muss, um Unterstützung zu leisten, Fragen zu verfolgen und Richtlinien und Nachrichten aus der Zentrale zu kommunizieren.Der Service Manager wird voraussichtlich die Erwartungen und Qualitätsstandards für seine Mitarbeiter festlegen.Ein Teil dieses Prozesses besteht darin, diese Standards auf konsequente und praktische Weise den Mitarbeitern zu vermitteln.Die Mitarbeiter müssen auch verstehen, ob Leistungsbeurteilungen auf diesen Standards basieren oder nicht.Die Fähigkeit, Mitarbeiter zu motivieren und ihr Interesse hoch zu halten, ist in diesem Job sehr wichtig.Nehmen Sie sich die Zeit, um etwas über Ihre Mitarbeiter zu erfahren, ihre arbeitsbezogenen Probleme zu lösen und bei Bedarf Unterstützung zu leisten, ist ein großer Teil dieses Auftrags.

Die Problemlösung und Konfliktlösung sind von allen auf Managementebene erforderlich, aber es gibt zusätzliche Erwartungen fürJeder, der ein regionaler Service Manager ist.Er oder sie muss in der Lage sein, das Kernproblem zu identifizieren, das Problem auf ehrliche Weise anzugehen und Feedback zu geben.Wenn ein Artikel zum regionalen Service -Manager eskaliert wird, ist dies in der Regel auf mangelnde Zufriedenheit mit der Leistung oder Arbeitsqualität zurückzuführen.Die meisten Menschen schaffen eine systematische Möglichkeit, diese Probleme zu lösen, wenn sie auftreten. Daher wird das gleiche Problem oder die gleiche Beschwerde nicht wiederholt.