Was ist ein E-Business-Service?

Ein E-Business-Service ist der Prozess der Nutzung der neuesten Technologie, um Kundenunterstützung zu bieten und einem Unternehmen effizienter zu helfen.Der Service kann von einem primären Unternehmen jeder Größe initiiert werden oder über einen E-Business-Dienstanbieter von Drittanbietern geleitet werden.Einfach ausgedrückt, nutzt ein E-Business-Service moderne Technologie, um die Produktivität, Effektivität und die allgemeine Kundenzufriedenheit zu steigern.

Im Allgemeinen wird der Online -Kundenservice zunehmend allgemeiner.In nicht allzu ferner Vergangenheit hatten Geschäftskunden nur begrenzte Möglichkeiten, mit einem Unternehmen zu kommunizieren, als sich ein Kundendienstproblem präsentierte.Früher war das häufigste Kontaktmittel, bei dem es sich entweder um einen persönlichen Besuch, ein gedruckter Brief oder ein Telefonanruf handelte, aufgrund der Zeit, in der jede Aktivität erforderlich ist, häufig als frustrierend, insbesondere im Umgang mit großen Unternehmen mit mehreren Mitarbeitern und Abteilungen.Der E-Business-Service, der digitale Kommunikation wie E-Mail und Online-Kontakt umfasst, hat die Kommunikation viel flexibler gemacht und dazu beigetragen, den Prozess von Unternehmen zu optimieren, die sich mit Kundenproblemen befassen.Die Dienste der E-Business-Dienstleister von Drittanbietern.Diese Unternehmen sind auch als EBSPS bekannt und sind auf die Erstellung und Umsetzung wichtiger E-Business-Dienste spezialisiert.Dies kann Social Media Management, Online -Rechnungszahlung und Online -Kundendienstplattformen umfassen.Ein EBSP kann beauftragt werden, alle E-Business-Services für ein Unternehmen vollständig zu verwalten, oder kann mit der Verwaltung einiger Technologien beauftragt werden, um das primäre Geschäft reibungsloser zu betreiben.oder ein Online -Formular auf der Website eines Unternehmens, um Kundenbetreuung zu bieten.Andere E-Business-Service-Methoden erstrecken sich jedoch auf Live-Online-Chat-Plattformen, Online-Diskussionsforen und können sogar Social-Media-Websites enthalten, die eine regelmäßige Kommunikation zwischen der Öffentlichkeit und einem bestimmten Unternehmen oder einer bestimmten Marke fördern.Nicht alle E-Business-Lösungen sind jedoch auf den Kundenservice ausgerichtet.Beispielsweise können Inter-Office-Messaging und Videokonferenzen verwendet werden, um wichtige Mitarbeiter bei der Aufrechterhaltung des höchsten Maßes an Geschäftskommunikation zu helfen.Die Fähigkeit, Online-Zahlungen zu übertragen und zu akzeptieren, sowie 24-Stunden-Zugriff auf Kontoverwaltungsdetails zu ermöglichen, verringert die Menge an menschlicher Energie, die traditionell auf diese Aktivitäten angewendet wird, erheblich.Die Verwendung von E-Business-Instrumenten für diese wichtigen Angelegenheiten erhöht die Produktivitätsniveau und vereinfacht die Prozesse, die einst weitaus mühsamer waren.