Was ist ein interner Kunde?

Ein interner Kunde ist ein Kunde, der Produkte kauft, die vom Arbeitgeber hergestellt werden.Der Begriff kann in einer Reihe von Situationen angewendet werden, einschließlich Unternehmensstrukturen, in denen eine Abteilung Produkte effektiv von einem anderen als Teil der Fertigungskette kauft.Zu anderen Zeiten ist ein interner Kunde einfach ein Arbeitnehmer, der ein fertiges Gut oder Dienstleistung direkt vom Arbeitgeber gekauft hat, manchmal zu einem Preis, der von den Preisen, die an andere Arten von Verbrauchern in Rechnung gestellt werden, ermäßigt wird.

Das Konzept eines internen Kunden unterscheidet sich etwas von dem eines externen Kunden.Externe Kunden sind Käufer, die nicht Teil der Unternehmensorganisation sind.Wenn beispielsweise ABC Company Widgets von XYZ Company kaufen und die beiden Unternehmen keine Tochtergesellschaften eines größeren Geschäftsbetriebs sind, soll der Kauf extern sein.Sollten ABC und XYZ tatsächlich der JKL Company gehören und als Tochtergesellschaften dieser Elternorganisation tätig werden, wird der Kauf als intern angesehen.

Viele verschiedene Arten von Unternehmen genießen einen Geschäftsvolumen von internen Kunden.Einzelhandelsunternehmen bieten den Mitarbeitern häufig Möglichkeiten, Waren zu ermäßigten Preisen zu kaufen, ein Schritt, der diese Mitarbeiter dazu veranlasst, ihre Bedürfnisse zu erfüllen, indem sie beim Arbeitgeber Einkäufe tätigen, anstatt bei einem Konkurrenten zu kaufen.In gleicher Weise können Agenten und Verwaltungsmitarbeiter, die mit Versicherungsagenturen arbeiten, eher Richtlinien mit ihrem Arbeitgeber als mit anderen Agenturen entscheiden.Selbst bei Personen, denen mit Kommunikationsunternehmen zusammenarbeiten, können Dienste wie DSL- oder Audio -Konferenzdienste zu einem Rabatt angeboten werden, der nicht ohne weiteres über andere Anbieter verfügbar ist.

Eine der Herausforderungen für jedes Unternehmen besteht darin, Wege zu finden, um die interne Kundenbetreuung in die gesamte Kundenstrategie aufzunehmen.Da der Schwerpunkt vieler Kundendienst- und Support -Operationen nach außen geleitet wird, können die Bedürfnisse und Anliegen eines Kunden, der Teil der Organisation ist, übersehen werden.Dies kann auf mehreren Ebenen kontraproduktiv sein, manchmal bis zum Verlust von Geschäften und negativen Auswirkungen darauf, wie der Mitarbeiter seinen Beitrag zum Erfolg des Unternehmens wahrnimmt.Die Wahl, Komponenten einzubeziehen, die jedem internen Kunden Anreize bieten und ihm die Möglichkeit bieten, Hilfe zu erhalten, wenn und bei Bedarf nicht nur der Wunsch, von innen heraus zu kaufen, sondern auch den Vorteil haben, diese Mitarbeiter dazu zu motivieren, als so zu sein, wieproduktiv wie möglich.