Was ist ein Offshore -Callcenter?

Ein Offshore -Call Center ist eine Art Outsourcing, bei dem ein Unternehmen Mitarbeiter in einem anderen Land beschäftigt, um den Kundensupport oder Serviceanrufe zu bearbeiten.In den USA verkaufen viele Unternehmen, die diese Dienstleistungen vor der Küste verkaufen.Der Vorteil des Unternehmens ist Spar Mdash;Es ist weniger teuer, ein Unternehmen außerhalb der USA zu beauftragen, um Anrufe zu bearbeiten, als technisches Personal in Bundesstaaten zu beschäftigen.Viele Kunden stellen jedoch fest, dass es eine frustrierende Erfahrung sein kann, wenn sie versuchen, technische Probleme zu lösen.

Manchmal als „Follow the Sun Services“ bezeichnet, ist die Verwendung von Offshore-Outsourcing eine kostengünstige Möglichkeit für ein Unternehmen, 24/ zu haben/7 Support für Kunden auf einem stark wettbewerbsfähigen Markt.Einsparungen bei Overhead können 40% im Vergleich zur Bereitstellung der gleichen Dienste im Inland erreichen.Ein Offshore-Call Center hat auch den Vorteil, dass viele Kunden, die kein Englisch sprechen, mehrsprachig unterstützt werden können.

Ein potenzieller Nachteil ist, dass sich das Unternehmen auf einen Dritten verlassen muss, um seine Kunden zu behandeln.Möglicherweise sind Mitarbeiter eines Offshore -Call Centers weniger an Kundenzufriedenheit als das Unternehmen, für das sie arbeiten, weniger beteiligt.Die Markentreue wird durch Marketing und Produktzufriedenheit und ineffektiven Kundenservice aufgebaut, ob ausgelagert oder im Haus, kann diese Investition leicht zerstören.Einige Call Center -Anbieter weisen darauf hin, dass aus diesem und anderen Grund die besten Länder für das Outsourcing diejenigen sind, die sich in kultureller Übereinstimmung mit dem Basisland des Unternehmens befinden.

Aus Sicht des Kunden, zumindest in der Welt der Technologie, werden Offshore -Call -Zentren im Allgemeinen ungünstig angesehen.Zu oft bedeutet es, mit jemandem zu kommunizieren, den der Kunde nicht leicht verstehen kann.Schlimmer noch, es bedeutet normalerweise auch, dass die Antworten aus einem System der Fehlerbehebung vom Typ „Cue -Karten“ abgerufen werden.

Wenn dies, dann gehen Sie zu A, wenn das dann zu b ... Es ist nicht ungewöhnlich, dass die Person, die die technische Hilfe leistetfolgende Schritte in einem Handbuch.Während dieser Ansatz sehr grundlegende Fragen beantworten kann, fehlt die erweiterte Unterstützung durch persönliche Erfahrungen mit dem Produkt oder der Dienstleistung in der Regel.

Einige Länder, die den USA Offshore -Call -Zentren anbieten, sind Panama, die Philippinen und Indien.Viele US -Industrien nutzen diese Call -Zentren, wobei einige Branchen sie besser passen als andere.Wenn Sie sich für diese Geschäftslösung für Ihr Unternehmen ansehen möchten, können viele erfolgreiche Dienstleister online gefunden werden.