Was ist BPO (Geschäftsprozess -Outsourcing)?

Business Process Outsourcing (BPO) ist die Praxis, einen Dritten zu verwenden, der mit der Durchführung spezifischer, spezialisierter Prozesse im Namen eines Unternehmens beauftragt ist.Obwohl das „Outsourcing“ in seiner grundlegendsten Form seit Jahrzehnten verwendet wird, z.Durch die Auslagerung bestimmter Aspekte des „Geschäftstätigkeits“ kann sich das Unternehmen auf seinen Hauptzweck konzentrieren, was auch immer das sein mag.

Es gibt zwei Haupttypen von BPO: Back Office und Front Office Outsourcing.Zu den typischen Backoffice -Prozessen, die möglicherweise ausgelagert werden können, gehören Lohn- und Gehaltsabrechnung, Abrechnung, Logistik und Humanressourcen.Einige Unternehmen bieten ihre Dienstleistungen in Sammlungen, Kreditanalysen und Arbeitsplatzeinstellungen an.Prozesse, von denen man nie glauben, dass sie niemals glauben würden, werden ausgelagert, wie beispielsweise die Verarbeitung von Schadensfällen bei einer Versicherungsgesellschaft, ausgelagert werden, um Unternehmen zu trennen.Beispiele für das Outsourcing von Front Office sind technischer Support, Kundenservice, Marketing und Werbung.

Das ausländische Call Center ist zu einem der am meisten veralteten Aspekte von BPO geworden, bei denen sich viele in verschiedenen Teilen der Welt befinden.Wo die meisten Unternehmen ihren Kundendienst einst als etwas beantragt haben, auf das sie stolz waren, müssen viele Kunden ihre Probleme erklären, wenn sie jemandem wenig interessiertes Interesse am Unternehmen haben.Das Outsourcing oder „Offshoring“ -Kundendienst in Länder wie Indien spart dem Unternehmen viel Geld und verbessert ihr Endergebnis.Einige der größten Beschwerden, die Kunden mit ausländischen Call -Zentren haben, sind schwere Akzente und offensichtliche Skripts.

Ein Unternehmen kann aufgrund von Kostenüberlegungen BPO verwenden oder nur, weil es nicht über das Know -how verfügt, um bestimmte Geschäftsaspekte zu behandeln.Viele Unternehmen wurden kritisiertUnternehmen in westlichen Ländern, insbesondere in den Vereinigten Staaten, stellen fest, dass Länder wie Indien die Dienstleistungen zu einem hervorragenden Preis anbieten.Dies liegt an der Tatsache, dass viele dieser Länder einen gut ausgebildeten Arbeitskräftepool, hohe Arbeitslosenquoten und niedrige Lebenshaltungskosten haben.In Indien, das 2006 rund 63% des Offshore-BPO-Marktes hatte, sind die Arbeitskräfte billig und die Mitarbeiter sind manchmal besser ausgebildet als höher bezahlte Arbeitnehmer in den USA.

Viele Gegner von BPO beklagen die Tatsache, dass westliche Arbeitnehmer Arbeiter verlierenAusländern schneller als sie ersetzt werden.Während viele Unternehmen ihr Endergebnis durch Outsourcing verbessern, werden sie durch Verbraucher wegen des Rückgangs der Qualität des Kundendienstes heftig kritisiert.Mitarbeiter finden möglicherweise eine ausgelagerte Personalabteilung weniger zugänglich als eine interne.Obwohl BPO jetzt profitabel sein kann, können Verbraucher und Mitarbeiter gegen staatliche Beschränkungen oder Besteuerung der Praxis in Verbindung mit staatlichen Beschränkungen reduzieren.