Was ist Call Center Outsourcing?

Call Center Outsourcing ist die Praxis, in der ein Unternehmen ein anderes Unternehmen mit seinen Kundenservice -Anrufen übernimmt.Viele Unternehmen finden, dass Outsourcing -Kundenanrufe bequemer und kostengünstiger sind, verglichen mit den Mitarbeitern vor Ort, die die Aufgabe erledigen.Indien ist das beliebteste Land für Call Center Outsourcing.Call Center sind mit Zeilen von Kabinen mit Telefonen und Computern ausgestattet.Sie werden normalerweise 24 Stunden geöffnet, da sie dazu neigen, viele Schichtarbeiter einzustellen.Vertreter arbeiten in den Kabinen, die eingehende oder ausgehende Anrufe tätigen.

Inbound -Anrufe sind diejenigen, die Vertreter von Kunden erhalten.Ein Unternehmen, das Call Center Outsourcing nutzt, erhält eine Telefonnummer für die Kundenkommunikation.In der Regel wird es als Kundendienst -Kontaktnummer aufgeführt.Call Center -Vertreter beantworten Kundenanrufe unter der Nummer des Namens des Unternehmens.Sie liefern Informationen und helfen dabei, Probleme zu lösen und gleichzeitig das Geschäft zu repräsentieren.

Outbound -Anrufe können auch von Call Center Outsourcing -Arbeitern an Kunden getätigt werden.Der Grund für den Anruf kann darin bestehen, vergangene Serviceprobleme zu verfolgen.Der Kundenservice ist besonders wichtig, da Unternehmen auf dem heutigen Markt wettbewerbsfähig sein müssen.Wenn Sie sich mit den Kunden kontaktieren, um sicherzustellen, dass sie mit den Companys -Produkten oder -Dienstleistungen zufrieden sind, können Sie die Verbraucher -Loyalität aufrechterhalten.Ein weiterer Grund, warum ein Unternehmen ausgehende Call Center -Outsourcing verwendet wird, ist Marketingzwecke.Sie stellen Vertreter ein, um Kunden zu Sonderangeboten und neuen Produkten anzurufen, um den Umsatz zu steigern.Diese Funktion profitiert nicht nur Kunden, die spät arbeiten, sondern auch alle, da sie möglicherweise nach Belieben anrufen.Mit zusätzlichen Vertretern, die normale Kundenwartung und -service anbieten, werden Überstundenkosten und zusätzliche Schulungen vermieden.

Multimedia -Call -Zentren bieten zusätzliche Dienste für den Telefonkontakt an, einschließlich E -Mail- und Website -Support sowie E -Commerce -Aktivitäten.Das typische Callcenter-Outsourcing von E-Commerce-basierten Call Center umfasst die Aufnahme von Bestellungen sowie die Bearbeitung von Kundenfragen.Ein Callcenter, das ein Hotel oder eine Fluggesellschaft vertritt, kann Reservierungen einnehmen.Einige Zentren machen Spendenaktion und sammeln Spenden für Wohltätigkeitsorganisationen.Die Website -Unterstützung kann in Form einer Funktion erfolgen, auf die Besucher klicken, um mit einem Live -Agenten über Produktinformationen oder ein Sonderangebot zu sprechen.Call Centers handelt von E -Mail -Support -Kunden -E -Mails umgehend und höflich.