Was ist Community -Marketing?

Community -Marketing ist eine Strategie, die verwendet wird, um laufende Verbindungen zu und unter bestehenden Kunden herzustellen.Die in diesem Ansatz verwendeten Methoden sind in der Regel etwas nicht invasiv und hängen stark von der Bereitschaft der Kunden zur Teilnahme ab.Während diese Art von Marketing kein Hauptziel hat, neue Kunden zu gewinnen, führen die hergestellten Verbindungen häufig zu Mundpropaganda von zufriedenen Kunden, die wiederum einen Zustrom zusätzlicher Kunden erzeugen.Community -Marketing kann auch hilfreich sein, um Interesse an aktuellen Kunden für zusätzliche Produkte zu generieren, die vom Anbieter angeboten werden, häufig basierend auf den Erfahrungen anderer Kunden, die diese verschiedenen Produkte nutzen.

Während es mehrere Modelle für das Community -Marketing im gemeinsamen Gebrauch gibt, verfolgen die meisten dieser Strategien die gleichen gemeinsamen Ziele für die Marketingkampagne.Im Idealfall ermöglicht der Prozess dem Verhältnis zwischen Lieferant und Kunde, wodurch das Grad der Kundenbindung erhöht wird.Gleichzeitig ermöglicht diese verstärkte Kommunikation dem Anbieter auch, mögliche Bedürfnisse des Kunden zu ermitteln und diesen Kunden in andere Artikel in der Produktlinie einzuführen, die von Interesse sein können.Im besten Fall erhöhen diese Bemühungen nicht nur die Stabilität des Lieferanten, sondern bieten dem Kunden auch einen messbaren Nutzen.

Die verschiedenen Ansätze für das Community -Marketing werden normalerweise in zwei verschiedene Kategorien unterteilt.Ein Ansatz wird als Bio -Community -Marketing bezeichnet.Ein organischer Ansatz beinhaltet die Schaffung eines interagierenden Netzwerks zwischen Kunden ohne Intervention des Anbieters.Beispielsweise kann ein oder zwei Kunden von XYZ Company beschließen, ein Message Board oder ein Diskussionsforum über die von diesem Unternehmen angebotenen Produkte und Dienstleistungen einzurichten.Andere Kunden und alle anderen, die mehr über das XYZ -Unternehmen erfahren möchtenMarketing-Aufwand.In diesem Szenario leitet der Anbieter den Vorgang und überwacht den Prozess.Dies kann in Form eines Forums erstellt werden, das auf der Website des Anbieters gehostet wird und für Kunden und andere interessierte Parteien offen ist.Hier verwaltet das Unternehmen aktiv die Verwendung des Forums und bietet offizielle Antworten auf Fragen, Kommentare oder Bedenken, dass Forum -Mitglieder möglicherweise veröffentlichen.

In all seinen Formen geht es bei Community -Marketing darum, Beziehungen aufzubauen und aufrechtzuerhalten, die letztendlich allen Beteiligten zugute kommen.Kunden, die sich geschätzt fühlen, sind eher loyal und werden somit für das Unternehmen Befürworter.Im Gegenzug erhält das Unternehmen unschätzbare Feedback, wie Kunden sich für verschiedene Produkte fühlen und wie ihre Fragen und Bedenken behandelt werden.Als Instrument zur Stärkung der Position eines Unternehmens trägt ein Ansatz dieses Typs leicht dazu bei, den Anbieter von anderen Unternehmen zu unterscheiden, die in der Regel etwas unpersönlich und von ihrem Kundenstamm distanziert sind.