Was ist Kundenabnutzung?

Es werden viele Begriffe verwendet, um den Verlust von Kunden zu beschreiben, was aufgrund einer Vielzahl von Faktoren auftreten kann.Einer der am häufigsten verwendeten Begriffe ist die Kundenabnutzung, auch Umsatz oder Kundenbahnen.Während Unternehmen oft viel Zeit damit verbringen, neue Kunden zu gewinnen, ist es entscheidend, aktuelle Kunden zu erhalten.Wenn ein Unternehmen keinen erheblichen Prozentsatz seiner Kunden beibehalten kann, ist es unwahrscheinlich, dass es nachhaltiger Erfolg hat.Aus diesem Grund sind die Kundenabnutzungsraten normalerweise sehr wichtig.

Es gibt viele Faktoren, die die Kundenabnutzung beeinflussen können.Eine der häufigsten ist die Unzufriedenheit mit dem Geschäft.Zum Beispiel können Kunden von einem Unternehmen einstellen, weil sie sich vom Geschäftsinhaber oder aufgrund eines schlechten Kundenservice nicht geschätzt fühlen.Manchmal verlassen sie ein Unternehmen, weil das Produkt oder die Dienstleistung nicht mehr ihren Bedürfnissen entspricht.Wenn beispielsweise ein Unternehmen nur kleine Kleidung verkauft und ein Kunde schließlich größere Größen benötigt, kann der Kunde zu einem Unternehmen übergehen, das seine Bedürfnisse erfüllen kann.

Manchmal tritt Kundenabsenkung aufgrund von Problemen im Zusammenhang mit dem Kundenservice auf.Wenn ein Unternehmen beispielsweise unhöfliche Vertreter hat, können Kunden es nicht mehr bevormundet, weil sie nicht schlecht behandelt werden wollen.In einigen Fällen können selbst angenehme Kundendienstmitarbeiter jedoch die Ursache für hohe Kundenabnutzungsraten sein.Zum Beispiel können Kunden ein Unternehmen verlassen, weil die Vertreter verwirrt, schlecht informiert oder desinteressiert zu sein scheinen.Darüber hinaus können Kunden ein Unternehmen verlassen, da seine Vertreter Maßnahmen nicht durchführen, um den Umsatz abzuschließen oder akzeptable Service zu erbringen.

Ein Unternehmen kann aufgrund des Wettbewerbs auch Kunden verlieren.Zum Beispiel kann ein Kunde von einem Unternehmen qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen erhalten, sich jedoch aufgrund eines attraktiven Angebots eines anderen Unternehmens entscheiden.Dies kann passieren, wenn ein niedrigerer Preis beteiligt ist oder wenn das neue Unternehmen den Käufer bequemer macht.Wenn beispielsweise Unternehmen A und B beide dasselbe Produkt verkaufen, aber Unternehmen B finanziert werden, können Kunden aufgrund seiner bequemen Zahlungsoptionen von Unternehmen A bis Unternehmen B übergehen.

Oft verbringen Unternehmen viel Zeit damit, sich darauf zu konzentrieren, neue Kunden und Kunden anzuziehen.Dies ist zwar ein wichtiges Ziel, aber Geschäftsexperten sind sich einig, dass es für ein Unternehmen ein Fehler ist, sich zu sehr darauf zu konzentrieren, Kunden anzuziehen, und zu wenig darauf zu halten, sie zu halten.Effektive Strategien für die Kundenbindung sind der Schlüssel zum Erfolg eines Unternehmens.