Was ist Customer Intelligence?

Customer Intelligence ist ein Begriff, mit dem der Prozess des Sammelns von Daten über die Kunden und die Anwendung der Informationen auf einen Geschäftsplan beschrieben wird.Die Kenntnis von Kunden ist ein sehr wichtiger Bestandteil des Geschäftsbereichs.Wenn das Unternehmen Produkte und Dienstleistungen anbietet, an denen Menschen nicht interessiert sind, scheitert das Unternehmen in der Regel.Die Customer-Intelligence-Analyse kann so einfach sein wie die Ermittlung der allgemeinen Demografie eines bestimmten Bereichs oder so komplex wie die Analyse von Telefon- und E-Mail-Interaktionen für Schlüsselwörter und -phrasen, die einige Informationen über die Wünsche von Kunden zeigen.Ein Unternehmen kann die Informationen verwenden, um seinen Geschäftsplan speziell auf die Wünsche der Personen zu versetzen, denen es versucht, seine Waren und Dienstleistungen zu vermarkten.Kunden und bestehende Kunden zu gefallen.Customer Intelligence ist ein wichtiger Aspekt des Kundenbeziehungsmanagements.Ohne Kenntnisse der Kunden kann man den Geschäftsplan nicht effektiv anpassen, um diese Kunden besser zu bedienen.Die Customer -Intelligenz hängt auch mit der strategischen Entscheidungsfindung zusammen, einem weiteren wichtigen Geschäftskonzept.Die strategische Entscheidungsfindung beinhaltet das Sammeln von so vielen Informationen wie möglich über den Kundenstamm und über die Ressourcen, um effektivere Entscheidungen zu treffen, die dem Kunden besser gefallen.

Unternehmen verwenden viele Methoden, um Kundeninformationen zu sammeln.Anfangs ist es in der Regel wichtig, grundlegende Informationen über Kunden wie geografische Informationen, Alter und Geschlecht zu sammeln.Diese Informationen werden dann mit Daten zu den Transaktionen ergänzt, die verschiedene Gruppen mit dem Unternehmen durchführen.Auf diese Weise können Produkte und Dienstleistungen an diejenigen gerichtet werden, die sie am meisten wollen.Umfragen oder mysteriöse Einkäufe können auch verwendet werden, um weitere Informationen über Kunden und über die öffentliche Meinung zu einem Unternehmen oder Produkt zu sammeln.Unternehmen versuchen auch, Informationen über die Kunden ihrer Konkurrenten zu sammeln, damit sie versuchen können, herauszufinden, wie sie ihre Konkurrenten dazu bringen können, von ihrem Unternehmen zu kaufen.Unternehmen überwachen ihre Websites genau, um zu sehen, woran Kunden interessiert sind und woran sie nie verwenden.Unternehmen verwenden manchmal auch E-Mail-Umfragen, die den Kunden die Möglichkeit geben, ihnen direkt zu sagen, was sie vom Unternehmen wollen.Manchmal verwenden Unternehmen sogar komplexe Programme, die Schlüsselwörter und -phrasen analysieren, die bei den Börsen mit Kunden verwendet werden.Diese Schlüsselwörter und Phrasen können verwendet werden, um das Kundeninteresse an verschiedenen Produkten und Dienstleistungen zu beurteilen.