Was ist Kundenbindung Marketing?

Customer Loyalty Marketing ist ein Begriff, der jedes Marketingverhalten umfasst, das darauf abzielt, Verbraucher davon abzuhalten, auf eine andere Marke oder einen anderen Dienstleister zu wechseln.Dies könnte so einfach sein, wie die Preise niedrig zu halten, aber normalerweise beschreibt der Begriff Dinge über die grundlegendsten Geschäftspraktiken hinaus.Einige Beispiele für Kundenbindungstechniken sind Prämienprogramme, zusätzliche Dienstleistungen und Vorteile für langjährige Kunden.Theoretisch mag ein effektives Prämienprogramm teuer sein, aber es generiert oft viel mehr Geld als der Umsetzungspreis.

Auf einer sehr grundlegenden Ebene könnte das Kundenbindungspunkt für Kundenbetreuung die Kunden daran erinnern, warum sie ein Unternehmen gegenüber einem anderen bevorzugen.Wenn sich der Kunde daran gewöhnt, Produkte von einem bestimmten Unternehmen zu kaufen, und dieses Unternehmen weiterhin Produkte produziert, die seinen spezifischen Markt bedeuten, wird häufig eine bestimmte Menge an Kundenbindung erwartet.Ein weiteres Beispiel wäre, den Kunden zusätzliche Gründe zu geben, einen Geschäfts Ort zu bevorzugen.Dies können Dinge wie freundliche Kundendienstmitarbeiter und großzügige Richtlinien zur Ersatz von Produkten umfassen.

Ein gemeinsamer Ansatz für das Kundenbindungspunktmarketing besteht darin, dass Unternehmen ein Belohnungsprogramm implementieren.Ein häufiges Beispiel hierfür ist der häufigste Flyer -Meilen, den einige Fluggesellschaften nutzen.Wenn diese Art von Programm gut implementiert ist, ist der Kunde sehr an dem Vorteil interessiert und zögert daher, sein Geld für ein konkurrierendes Unternehmen zu verschwenden.Der genaue Nutzen für die Belohnung wird häufig als sehr wichtiger Schlüssel angesehen, und diese Programme können scheitern, wenn die Vorteile für die Kunden nicht interessant genug sind.

Ein weiterer Ansatz besteht darin, Kunden Vergünstigungen durch ein Mitgliedschaftssystem zu bieten.Zum Beispiel können Kunden Einladungen zu besonderen Ereignissen oder zum frühen Zugang zu bestimmten Produkten erhalten.Manchmal erhalten bestimmte langjährige Kunden sogar tiefere Rabatte als die ohne Mitgliedschaft.

Einige Unternehmen versuchen, Kunden zurückzugewinnen, indem sie ihnen mehr Gründe für den Übernachten geben.Wenn beispielsweise eine Suchmaschine im Internet einfach eine Möglichkeit bietet, Websites zu finden, können die Leute dorthin gehen und sie nützlich finden. Ein anderes Unternehmen kann jedoch möglicherweise problemlos konkurrieren, wenn sie auch anständige Suchergebnisse bietet.Wenn die Suchmaschine andererseits andere Funktionen wie Bildsuche, Videosuche und E -Mails implementieren würde, können Kunden den Service möglicherweise für die Bequemlichkeit, so viele Dinge an einem Ort zu haben, fast unmöglich zu leugnen.Diese Art von Kundenbindungspflicht kann noch weiter genommen werden, und manchmal kann es für Kunden fast unmöglich werden, Marken zu wechseln.Wenn beispielsweise ein Unternehmen auf mehrere Softwareprodukte angewiesen wird, die nur in einem einzigen Betriebssystem verfügbar sind, kann es den Kunden sehr schwer haben, den Wechsel zu machen.