Was ist elektronisches Kundenbeziehungsmanagement?
Ein Unternehmensstrategieunternehmen nutzen den regelmäßigen Kontakt mit aktuellen Kunden als Kundenbeziehungsmanagement.Diese Strategie hilft, eine positive Beziehung zwischen einem Unternehmen und Verbrauchern zu bieten.Electronic Customer Relationship Management (ECRM) nutzt das Internet als primäre Möglichkeit, mit Kunden in Kontakt zu bleiben.Beispiele für Aufgaben des elektronischen Kundenbeziehungsmanagements sind das Senden regelmäßiger E -Mail -Marketing -Artikel an Kunden und sofort auf Webanfragen zu antworten.
Kundenbeziehungsmanagement ist eine Reihe von Geschäftsaufgaben, und es gibt mehrere Programme, die sowohl traditionelles als auch elektronisches Kundenbeziehungsmanagement machen könnenEinfacher.Die Arbeitnehmer können solche elektronischen Programme nutzen, um ihre elektronischen Kundenbeziehungsmanagementbemühungen optimal zu nutzen.Diese Tools können den Arbeitnehmern helfen, festzustellen, wie lange es dauert, seit ein bestimmter Kunde aufgerufen oder per E -Mail gesendet wurde. Daher wird der Kunde nicht mit zu viel Kommunikation bombardiert.Die Mitarbeiter können auch Erinnerungen planen, wann ein Kunde erneut kontaktiert werden muss.
Das elektronische Kundenbeziehungsmanagement kann etwas so Einfaches wie ein Unternehmen beinhalten, das einen automatischen Responder einrichtet, der versendet wird, wenn ein Kunde eine Webanfrage durchführt.Auto-Responder sind E-Mails, die den Kunden normalerweise für eine Anfrage danken und einen Zeitrahmen für den Kontakt eines Kundendienstes zur Verfügung stellen.Eine E -Mail -E -Mail hilft Kunden, sich sofort zu bestätigen, sobald sie eine Frage stellt.
E -Mail -Marketing ist eine weitere Aufgabe, die als Teil des elektronischen Kundenbeziehungsmanagements angesehen wird.Durch regelmäßige E -Mails aktuelle Kunden können mehr Einnahmen für ein Unternehmen erzielen.Kunden können es schätzen, bevorstehende Unternehmensnachrichten oder Branchen -Newsletter mit relevanten Informationen zu erhalten.Verkäufer können auch von E-Mail-Marketing über ihre Aufstiegsanstrengungen profitieren.Wenn ein aktueller Kunde eine E -Mail über ein neues Produkt erhält und das Unternehmen anruft, hat ein Verkäufer jetzt einen herzlichen Vorsprung, um einen Verkauf zu tätigen.
Ein gutes Kundenbeziehungsmanagement kann zu Kundenbindung und einem insgesamt positiven Markenbild führenfür eine Firma.Mit den richtigen Tools für elektronische Kundenbeziehungsmanagement können Vertriebs- und Marketingfachleute daran denken, Geburtstagskarten an Kunden zu senden, Kunden zu kostenlosen Webinaren einzuladen und pünktlich zu Besprechungen zu sein.Kunden werden wahrscheinlich weiterhin mit einem Unternehmen tätig sein, das übereinstimmt und immer umgehend auf Anfragen reagiert.