Was ist Enterprise Relationship Management?

In der Weltwirtschaft wird der Wettbewerbsvorteil wichtiger denn je.Um diesen Vorteil zu bewahren, müssen Unternehmen umfangreiche Beziehungen zu Kunden und Geschäftspartnern aufrechterhalten.Enterprise Relationship Management ist ein Geschäftsprozess, der Informationen zu Kunden, Vertrieb, Mitarbeiterproduktivität und Markttrends in einer Softwareanwendung integriert.

Customer Relationship Management (CRM) ist eine allgemeine Praxis für die Verwaltung der Kunden einer Organisation durch Profiling.CRM ist eine Geschäftstechnik, um Intelligenz darüber zu schaffen, was der Kunde benötigt, um den Kunden für zukünftige Verkäufe zu erhalten.Es ist wichtig, die Kundeninteraktionen zu überwachen, da einige Kunden wertvoller sind als andere.Unternehmen verwenden diese Informationen, um Marketing- und Serviceinvestitionen zu maximieren.

Kunden sind das Herzstück, ein Unternehmen erfolgreich zu machen.Die Schaffung eines Geschäftsumfelds, das sich auf den Kundenservice konzentriert, ist ein wichtiges Element des Unternehmensmanagements für Unternehmen.In ERM verfolgt eine Software alle Kundeninteraktionen.Dies beinhaltet Einkauf, Kundensupport und Kundenbeschwerden.Dies gibt der Organisation kritische Informationen zu Kundentrends.Diese ERM -Informationen liefern den Entscheidungsträgern Daten, die die Zufriedenheit und Aufbewahrung der Kunden an die Marke erhöhen können.

Alle Unternehmen verfolgen ihre monatliche Leistung durch Überwachung der Verkäufe.Der Umsatz wird in der Regel in bestimmte Produkte und Dienstleistungen unterteilt, die eine Organisation auf den Markt bringt.Programme für Unternehmensbeziehungsmanagement -Programme überwachen den Verkauf einer Organisation nach jedem bestimmten Bereich.In der Regel umfassen Domains Produkte, Dienstleistungen und Werbung.Alle Bereiche einer Organisation, die Einnahmen generieren, sollten im Verkaufsbereich des ERM -Programms enthalten sein.

Garantiemanagement ist ein gutes Beispiel für das Unternehmensmanagement für Unternehmen in der Praxis.Wenn ein Kunde eine Organisation über einen Mangel in einem Produkt in Kontakt tritt, ruft er normalerweise die Kundensupport -Organisation an.Der Kundensupport dokumentiert und verfolgt das Produkt, den Defekt und den Kunden, der das Problem mit dem Produkt hatte.ERM erstellt dann Echtzeitinformationen über Produkte und Kundenzufriedenheit, wodurch ein Unternehmen schnell auf Defekte und Probleme reagieren kann.

Business Relationship Management (BRM) ist der Prozess, Beziehungen zu Geschäftspartnern und Kunden aufzubauen, um ein zusammenhängendes Verständnis der verfügbaren Technologie- und Geschäftsbedürfnisse zu schaffen.Das Hauptziel bei BRM ist es, eine gute Beziehung zwischen dem Kunden und dem Softwareanbieter auf der Grundlage der Anforderungen des Geschäfts aufrechtzuerhalten.Unternehmensbeziehungsmanagement verwendet die von BRM erhaltenen Informationen, um effektiv zu überwachen, dass die Geschäftsanforderungen erfüllt sind.

Enterprise Feedback Management (EFM) ist ein weiteres wichtiges Element innerhalb von ERM.Diese Technik erfordert das Management und die Automatisierung aller Umfragen für eine Organisation.Diese Umfragen umfassen Kundenfeedback, Mitarbeitermeinungen und allgemeine Verbesserungsumfragen.Die Ergebnisse der Umfragen werden als Eingabe zur Verbesserung der Organisation in das ERM -System eingespeist.