Was ist BPO im Gesundheitswesen?

Das Outsourcing (Healthcare Business Process Outsourcing) (BPO) ist eine Praxis, in der Gesundheitsorganisationen die Geschäftstätigkeit an externe Anbieter auslagern.Wenn Sie sich weniger auf Mitarbeiter und Geräte vor Ort verlassen, um Computer, Mitarbeiter, Kunden und Rechnungswesen zu verwalten, können Sie ein Gesundheitsunternehmen hauptsächlich auf die Patientenversorgung konzentrieren.Anbieter außerhalb des Standorts können Aufgaben (IT), Humanressourcen, Schulungen, Finanzierung und Buchhaltung sowie Kundenbeziehungsmanagement und Supply Chain Management übernehmen.Das Konzept des BPO des Gesundheitswesens begann in den 1980er Jahren, und es ist heute üblich, dass Gesundheitsunternehmen ihre Geschäftstätigkeit auf vielen verschiedenen Ebenen auslagern.

Der erste Schritt im BPO des Gesundheitswesens besteht darinDie Prozesse, die es behandelt.Jeder Anbieter muss auch in der Ausbildung und Haltung eines Personals, das sich auf die Kundenzufriedenheit konzentriert, geschult sein und ein gut etabliertes IT-Personal und ein Unterstützungssystem haben.Projektmanagement und die Fähigkeit, mit dem Kundenunternehmen zusammenzuarbeiten, sind unerlässlich.Wichtige Fähigkeiten sind auch die Bereitstellung von Finanzdienstleistungen und Gesundheitsmanagement.

Eine Organisation muss nicht alles auf einmal auslagern.Unternehmen können einen Schritt-für-Schritt-Ansatz verfolgen, und Outsourcing beginnt häufig mit dem Ableiten von IT-Support-Vorgängen sowie Dateneingabe.Auf dieser Ebene benötigt ein Anbieter nicht viel Erfahrung im Gesundheitswesen oder technisches Wissen.BPO im Gesundheitswesen kann dann zu Transaktionsverarbeitungsaufgaben wie Abrechnung, Sammlung, Dokumentation und Codierung übergehen.Outsourcing kann sich dann auf Patienteninteraktionen, Call Center -Management und verschiedene Kundendienstaufgaben ausdehnen, für die ein Anbieter über umfassende Kenntnisse der Gesundheitsbranche verfügen muss.

Ein Anbieter kann schließlich Mitarbeiter einstellen, die zuvor vom Kunden beschäftigt wurden und sich zur Verbesserung der Geschäftsprozesse verpflichtenvon allein.Auf höchstem Niveau des BPO im Gesundheitswesen ist der Anbieter für alle im Unternehmen, alle Prozesse und Technologie verantwortlich und bietet vorbestimmte Leistungsverbesserungen, die direkt an die Vergütung des Anbieters gebunden sind.Ein Gesundheitsunternehmen kann in seinen Gesamtbetriebskosten bis zu 50% Einsparungen erzielen, indem sie Geschäftsprozesse an einen erfahrenen Anbieter auslagern.

Weitere Prozesse, die ausgelagert werden können.Krankenversicherungsansprüche und Abrechnungen können ebenfalls ausgelagert werden, sowie die Erklärung der Leistungsverarbeitung, die mit Versicherungszahlungen einhergeht.Operationen vom Umsatzzyklusmanagement bis zum Ablehnungsmanagement sind ebenfalls enthalten.Es gibt einige BPO -Anbieter im Gesundheitswesen, die sich auf die Bereitstellung eines umfassenden Bereichs von Geschäftsprozessen für Kunden spezialisiert haben.