Was ist der interaktive Handel?

Die meisten Menschen haben heute die Bequemlichkeit genossen, online einkaufen zu können.In vielen Unternehmensanträgen können Personen im Internet Geschäfte tätigen, das in den vergangenen Jahren über Telefongespräche, Angesichtstreffen, Kurierdienste und reguläre Post geführt werden musste.Wieder andere Personen, die technische Unterstützung bei einem gekauften Produkt benötigen, mussten früher einen Anruf gehalten, bevor er mit einem Kundendienstmitarbeiter gesprochen hat.Heute kann diese Art von Kommunikation über das Internet behandelt werden.Alle drei Szenarien sind Beispiele für den interaktiven Handel in unserem neuen Zeitalter.

Interaktiver Handel ist einfach die Fähigkeit, Geschäftstransaktionen durchzuführen und die Kundenbetreuung und Unterstützung durch die Nutzung von Internetressourcen zu erhalten.Von den frühen Jahren des Internet -Handels bis zu den vollständigen integrierten Lösungen von heute bestand das Ziel des interaktiven Handels darin, den Kunden alle Vorteile der Kommunikation mit Anbietern in Echtzeit zu bieten, aber diese Interaktion in einem virtuellen Modus zu bieten.Die ersten Innovationen im interaktiven Handel waren die Verwendung von E -Mails, mit denen potenzielle Kunden und Kunden Fragen stellen oder Unterstützung in Bezug auf ein von dem Unternehmen angebotener Produkt oder Dienstleistung erhalten konnten.Dies war zwar eine relativ einfache Möglichkeit, hin und her zu kommunizieren, aber es war kaum in der Natur in Echtzeit.Stunden oder sogar Tage könnten vergehen, bevor der Kunde eine Antwort auf die Abfrage hatte.Während es in den frühen Tagen des Internetgeschäfts ein gewisses Maß an Geduld mit diesem Ansatz gab, war es leicht zu erkennen, dass etwas Robusteres erforderlich war, wenn die Kunden glücklich bleiben würden.

Die nächste Phase des interaktiven Handels kam in Form desChat -Nachricht.Unternehmen könnten sich für einen offenen Chatraum mit Service -Repräsentanten für die Überwachung des Raums entscheiden.Kunden oder potenzielle Kunden können sich anmelden und Fragen stellen, was eine sofortige Bestätigung erhalten.Die schnelle Reaktion und die fortgesetzte schriftliche Interaktion waren sicherlich ein Schritt in die Unterstützung der interaktiven Handel, aber es bestand immer noch die Möglichkeit, dass jede Partei die andere missverstanden.Es war klar, dass eine Art interaktives Handelsersatzansatz erforderlich war.Das Audio -Streaming über das Internet ermöglicht Handelstransaktionen, die es Vertretern und Kunden ermöglichen, einander Echtzeit zu sprechen und schnell Hinweise auf Beugung und Ton aufzunehmen, was niemals mit Chat -Nachrichten erreicht werden kann.Kunden, die Probleme haben, Bestellungen aufzugeben, können die Voice -Chat -Funktion nutzen, um die Aufmerksamkeit eines Service -Repräsentanten auf sich zu ziehen, der beraten kann, während der Prozess am Ende überwacht wird.Oft ist das Endergebnis ein zufriedener Kunde, der das Gefühl hat, dass sich das Unternehmen tatsächlich um sein Komfortniveau mit dem Bestellprozess kümmert.

Interaktive Handel Optionen und Strategien waren noch nie stärker als heute.Dennoch gibt es bereits eine neue Innovation, die in mehreren Märkten getestet wird, die die heute bereits vorhandenen interaktiven Handelsfähigkeiten visuell unterstützen würden.Sobald die Kombination aus Sprach- und visueller Kommunikation zum Standardprozess für den interaktiven Handel wird, können Unternehmen wirklich mit den Kunden interagieren, als ob sie am selben physischen Ort wären.