Was ist Net Promoter ?

Net Promoter ist ein Business Management -Tool und eine Metrik, die die Kundenbeziehungen eines Unternehmens misst.Diese Metrik ist im Gegensatz zu anderen komplexen Varianten einfach und beinhaltet eine Frage.Die Antwort auf diese Frage und die erhaltenen Punkte werden dann berechnet und das Unternehmen kann seine Netto -Promoter -Punktzahl Reg abrufen.(NPS reg;).Während die Metrik auf einer Skala von 0 bis 100, ist es ungewöhnlich, dass Unternehmen 100 und 50 oder mehr als erfolgreich angesehen werden.Einige Marketing -Experten sind sich nicht einig, ob der Net -Promoter ist gültig und ob es etwas über die Fähigkeit eines Unternehmens nachweist, gedeihenGeschäft kann tun.Mit dem Net -Promoter führt ein Unternehmen nur eine Umfrage durch und stellt dem Kunden eine einfache Frage, ob dieser Kunde das Unternehmen einem Kollegen oder Freund empfehlen würde.Der Kunde wird gebeten, auf einer Skala von 0 bis 10 zu antworten, wobei 0 bedeutet, dass überhaupt nicht und 10 bedeutet.

Die Kundenantworten werden in drei Gruppen aufgeteilt.Diejenigen, die mit 9 und 10s antworten, werden als Promotoren bezeichnet, diejenigen, die 7 und 8s geben, sind Passive, und diejenigen, die 0s bis 6s geben, sind Kritiker.Nur die Promotoren und Kritiker werden verwendet, um die NPS , aber eine hohe Anzahl von Passive zu haben, kann bedeuten, dass ein Unternehmen ausrutscht.Der Prozentsatz der Gesamtförderer wird von dem Prozentsatz der Kritiker auf die Enderbewertung abgehalten, die zwischen 0 und 100 liegt. 100 bedeutet, dass Kunden für ein Unternehmen eine äußerst hohe Loyalität haben.Es ist unglaublich unwahrscheinlich, dass es nicht im Mittelpunkt der Umfragebemühungen steht und nicht.Eine Punktzahl zwischen 50 und 80 wird als überdurchschnittlich angesehen, und es wird angenommen, dass ein Unternehmen, das in diesem Bereich eine Punktzahl erzielt, ein hohes Wachstumspotential aufweist.Selbst eine Punktzahl von 20 bis 30 wird als gut angesehen, obwohl es zeigt, dass sich das Unternehmen auf die Kundenbeziehungen konzentrieren muss.Nur mit einer Punktzahl zwischen 5 und 10 ist das Geschäft, das ein Risiko eines Zusammenbruchs berücksichtigt.

Net -Promoter konzentriert sich nur auf eine Frage mdash;eine, die häufig in anderen Kundenbeziehungen und Mdash zu finden ist;Einige Marketing -Experten betrachten dies nicht als gültige oder einzigartige Metrik für Unternehmen.Ein weiteres Problem ist, ob das Unternehmen negativ eines sozialen Stigmas wie einer Zigarettenfirma ist, dann kann die Metrik entleert sein.Es wurden viele Tests von Marketing -Experten durchgeführt, von denen einige diese Net -Promoter hat nichts mit Geschäftserfolg zu tun;Andere haben genau das Gegenteil gefunden.