Was ist Nicht-Voice-BPO?

Nicht-Voice Business Process Outsourcing (BPO) ist ein Unterabschnitt von BPO, in dem Mitarbeiter nicht in Callcentern oder anderen Bereichen arbeiten, in denen sie mit Kunden sprechen, sondern in Jobs untergebracht sind, die Back-Office-Aufgaben ausführen.So benutzen sie ihre Stimme nicht.Die meisten BPO in den USA sind nicht inländisch.Nicht-Voice-BPO testet keine Stimmfähigkeiten.Es testet stattdessen Schreibfähigkeiten, da diese Mitarbeiter häufig E -Mails beantworten oder Formulare für Kunden ausfüllen.Im Gegensatz zu Voice BPO, in dem Mitarbeiter nur sprechen müssen, benötigen die Mitarbeiter ohne Voice BPO häufig eine formelle Schulung in ihrem bestimmten Bereich, um ihre Arbeitsplätze zu erfüllen.

Wenn ein Unternehmen funktioniert, benötigt es üblichVoice BPO.Voice BPO wird dafür verantwortlich sein, Anrufe zu beantworten und direkt mit den Kunden zu sprechen, während es bei Nicht-Voice mehr darum geht, hinter einem Schreibtisch zu sitzen und die Aufgaben zu erfüllen, die der Kunde möglicherweise nicht sieht.Einige Nicht-Voice-Mitarbeiter interagieren möglicherweise nie mit Kunden, während andere dies per E-Mail tun, jedoch nicht telefonisch.Während der Bewerber niemals mit Kunden sprechen muss, muss er oder sie noch in der primären Sprache des Unternehmens schreiben können, das den Job sponsert.Dies ermöglicht dem Bewerber, E-Mails zu beantworten und Formulare und Dokumente so auszufüllen, dass die Mitarbeiter der wichtigsten Unternehmen die Informationen in ihrer Muttersprache lesen können.

Die üblichen Aufgaben eines Nicht-Voice-BPO-Mitarbeiter sind computergestützt.Er oder sie wird in diesem Bereich Datenverarbeitung, Datenbankarbeit, Forschung oder Finanzdienstleistungen durchführen.Diese Mitarbeiter können alle Arbeitsplätze ausführen, die vom Kunden des Kunden und hinter einem Schreibtisch ausgeführt werden.Einige Jobs erfordern, dass der Mitarbeiter nur eine begrenzte Interaktion mit dem Kunden hat.Im Gegensatz zu Voice BPO, bei dem jeder Tag aufgrund der Person, die anruftTraining für diese Aufgabe.Wenn der Mitarbeiter beispielsweise zur Durchführung von Datenbankwartung eingestellt wird, muss er Schulungen und Erfahrung in der Behandlung von Datenbanken haben, bevor er der Aufgabe zugewiesen wird.Dies steht im Gegensatz zu Voice BPO, bei dem Mitarbeiter nur eine klare Stimme und die Fähigkeit benötigen, die Muttersprache des Unternehmens fließend zu sprechen.