Was ist die Verbindung zwischen Kundendienst und Kundenbindung?

Der Aufbau der Kundenbindung ist ein komplexer Prozess, und es gibt viele verschiedene Theorien darüber, wie der Kundenservice und die Kundenbindung zusammenhängen.Im Allgemeinen wird davon ausgegangen, dass sich ein guter Kundenservice direkt in die Kundenbindung umsetzt, dies ist jedoch nicht die gesamte Geschichte.Bestimmte Arten von Kundendienst vermitteln Kunden kein Gefühl der Loyalität, auch wenn Mitarbeiter vollkommen höflich und professionell sind.Noch einzigartigere Strategien, um den Kundendienst und die Kundenbindung zu verbinden, und die Aufmerksamkeit für die Bedürfnisse eines Kundenstamms ist der einzige Weg, um zu ermitteln, welche Strategie erfolgreich ist.

In den meisten Fällen wird die Kundenbindung nicht nur auf den Kundenservice aufgebaut.Der Kundenstamm muss ein echtes Interesse an dem angebotenen Produkt oder dem angebotenen Dienst haben und auch einen Grund haben, das Geschäft zu bevormunden, auch wenn dieser Grund rein sozial oder mit Prestige zusammenhängt.Der Kundenservice und die Kundenbindung sind jedoch damit zusammen, dass Kunden eher einer Erfahrung als nur einem Produkt loyal sind.Der von den Mitarbeitern bereitgestellte Service ist eine der besten Möglichkeiten, um eine Erfahrung zu schaffen.

Einige Unternehmen sind stolz auf ihren professionellen Kundenservice, aber Professionalität ist nicht der Schlüssel zum Aufbau von Kundenbindung.Kunden müssen das Gefühl haben, dass sie auf individueller Ebene etwas Besonderes für das Unternehmen sind, was eine Erfahrung ist, die nur mit einer bestimmten Art von Kundenservice generiert werden kann.Der warme, persönliche Kundenservice, der die Bedürfnisse der Kunden effektiv liest, ist in der Regel der beste Weg, um die Kundenbindung aufzubauen, obwohl es einige Ausnahmen von dieser Regel gibt.Im weiteren Sinne ist es der beste Weg, um Loyalität zu erreichen.

Obwohl der Kundendienst und die Kundenbindung nicht immer auf die gleiche Weise zusammenhängen, ist es sicherlich wahr, dass der Kundenservice auf individuelle Ebene erfüllt wird.Es fehlt, Kundenbindung geht verloren.Der schlechte Kundenservice nimmt in vielerlei Hinsicht ein Geschäft zu und kann die Kundenbindung zerstören.Es ist schwierig, alle Mitarbeiter in dem Maße zu polieren, dass kein Kunde jemals eine schlechte Erfahrung hat, aber es ist möglich, die Bedingungen zu schaffen, unter denen Mitarbeiter ein Interesse daran haben, einen effektiven Kundenservice zu bieten.

Eine interessante Verbindung zwischen diesen beiden KonzeptenIst das Unternehmen, die Mitarbeiter so behandeln, dass sie einen guten Kundenservice bieten, häufig die Kundenbindung als Vorteil.In dieser Situation ist Loyalität das Ergebnis des allgemeinen Erscheinungsbilds des Unternehmens, nicht auf eine direkte Reaktion auf ein Kundenerlebnis.Die Schaffung eines guten Unternehmens löst sowohl den Kundenservice als auch die Kundenbindungsprobleme.