Was ist der Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit?

Viele Forscher haben einen direkten Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit gefunden.Dies liegt an der Tatsache, dass zufriedene Mitarbeiter normalerweise mehr Energie haben und sich motivierter fühlen, ihre Arbeitsplätze richtig zu erledigen.Wenn sie das Gefühl haben, ein wichtiger Bestandteil des Erfolgs des Unternehmens zu sein, halten es den Mitarbeitern oft wichtiger, Kundenbindung zu etablieren.Ebenso sind die Mitarbeiter in der Regel mehr damit beschäftigt, ihre Arbeit zu halten, wenn sie sich bei der Arbeit zufrieden fühlen und gut entschädigt werden.Infolgedessen sind sie dann mehr dazu verpflichtet, Kunden zu erfreuen und dem Unternehmen zu helfen, erfolgreich zu sein.

Die Beziehung zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit zeigt sich häufig in Bezug auf den Kundenservice.Wenn ein Angestellter mit seinem Job unzufrieden ist, mag er müde erscheinen und sogar nicht daran interessiert sein, den Kunden der Unternehmen zu helfen.Sein mangelnder Motivation kann dem Kunden klar werden, der das Gefühl hat, hart zu arbeiten, um Hilfe vom Mitarbeiter zu erhalten.Einige unzufriedene Mitarbeiter können nicht nur nur minimale Anstrengungen unternehmen, sondern auch unzufrieden sprechen oder sich grob verhalten, was wiederum zu unglücklichen Kunden führt.

Wenn Mitarbeiter Arbeitsplätze haben, die sie genießen, fühlen sie sich oft mehr dafür eingesetzt, ihr Bestes zu geben.Da sie auf Exzellenz hinarbeiten, produzieren sie häufig die besten Produkte und bieten die besten Dienstleistungen für Kunden.Kunden sind sich wiederum wahrscheinlich am zufriedensten, wenn die Qualität der Produkte und Dienstleistungen erstklassig ist.Infolgedessen bleiben sie eher Kunden des Unternehmens.

Manchmal haben die Mitarbeiter das Gefühl, dass ihre Meinungen nicht zählen, und dies führt dazu, dass sie unglücklich fühlen.Wenn die Mitarbeiter der Meinung sind, dass ihre Meinungen auf der anderen Seite geschätzt werden, können sie mehr Anstrengungen unternehmen, um Wege zur Verbesserung von Produkten und Dienstleistungen vorzuschlagen, was zu einer größeren Kundenzufriedenheit führen kann.Auch wenn ihre Vorschläge nicht umgesetzt werden, kann es das Gefühl haben, nur ihre Meinung zu wissen, dass ihre Meinungen wichtig sind, als wären sie Teil des Unternehmens, was sie wiederum dazu ermutigen könnte, zusätzliche Anstrengungen in die Leistung zu setzen.

Löhne und Leistungen berücksichtigen auch den Zusammenhang zwischen Mitarbeiterzufriedenheit und Kundenzufriedenheit.Wenn ein Mitarbeiter der Meinung ist, dass er für seine Arbeit gut entschädigt ist und ein attraktives Leistungspaket hat, fühlt er sich oft motivierter, hart zu arbeiten, um seinen Job zu behalten.Dies führt häufig dazu, dass sie den Kunden mehr Aufmerksamkeit schenken und qualitativ hochwertige Produkte und Dienstleistungen bereitstellen.Die harte Arbeit und Mühe führt normalerweise zu zufriedeneren Kunden.