Was ist der Zusammenhang zwischen Gesamtqualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit?

Gesamtqualitätsmanagement und Kundenzufriedenheit haben eine direkte Verbindung, da ein Unternehmen das erstere verwendet, um eine positive Beziehung zu seinen Kunden herzustellen.Anstatt ein großes Volumen an Waren mit geringer Qualität zu verkaufen, versucht das gesamte Qualitätsmanagement, die Produktqualität zu erhöhen, um die Verbraucherbeziehung zu verbessern.In einigen Fällen spielt ein Kundenfokus von zentraler Bedeutung für die gesamten Qualitätsmanagementkonstrukte.Verbraucher haben oft unterschiedliche Bedürfnisse in Bezug auf die Zufriedenheit.Unternehmen benötigen Management -Tools, die so viele Verbraucherbedürfnisse wie möglich entsprechen und so viele Verbraucher wie möglich erreichen.Wenn Sie keine Waren oder Dienstleistungen im ersten Mal richtig machen, können Sie die Verbraucherbeziehungen eines Unternehmens für lange Zeit beschädigen.Der kontinuierliche schlechte Geschäftsbetrieb wird letztendlich zu Unzufriedenheit der Verbraucher und zu einem schlechten Ruf bei den Kunden führen.Übermäßiges Wachstum kann auch zu diesem Szenario führen.Unternehmen, die während des Wachstums nicht sowohl das gesamte Qualitätsmanagement als auch die Kundenzufriedenheit aufrechterhalten können, werden die Kunden von ihrem Geschäft fördern.

Kunden haben in der Regel Anforderungen und wahrgenommene Qualitätserwartungen.Die Anforderungen unterscheiden sich in der Regel basierend auf Produkttyp und Wert.Zum Beispiel kann ein Verbraucher einen Computer wünschen, der spezifische Hardwareanforderungen für die Erledigung bestimmter Aufgaben enthält.Diese Anforderungen stellen den Basisbedarf des Computers dar.Wahrgenommene Qualitätserwartungen können die Überzeugung sein, dass eine Computermarke aus irgendeinem Gründe besser ist als die andere, aus denen ein Verbraucher in Bezug auf die Technologie hat.

erfolgreiche Unternehmen haben häufig einen extremen Schwerpunkt auf die Kundenzufriedenheit.Das Gesamtqualitätsmanagement und die Kundenzufriedenheit beginnen damit, dass die Dinge zum ersten Mal richtig gemacht werden.Anstatt Qualitätskontrollinspektionen zu verwenden, um nach Problemen nach der Erstellung von Produkten zu suchen, beginnt das Gesamtqualitätsmanagement zu Beginn des Prozesses.Anstatt sich beispielsweise schlecht konstruierte Computer zu befassen, werden Unternehmen stat durch die Verwendung der höchsten Qualitätsteile für den Artikel.Jeder Produktionsschritt wird dieses Qualitätsgefühl im Rahmen seines Prozesses haben.

Wenn sich die Anforderungen und Bedürfnisse der Verbraucher im Laufe der Zeit ändern, werden auch die Produkte und Herstellungsprozesse eines Unternehmens.Unternehmen müssen einen scharfen Marktsinn haben, um den Verbrauchern zuzuhören und Qualitätsänderungen vorzunehmen, die entweder neue Verbraucheranforderungen oder wahrgenommene Erwartungen entsprechen.Das Anbieten hochwertiger Waren und Dienstleistungen kann auch einen Branchenstandard festlegen, was ein Unternehmen zum führenden Verbraucher wahrnimmt.Das Gesamtqualitätsmanagement und die Kundenzufriedenheit enthalten häufig spezifische Schritte, mit denen die Feedback von Kunden Empfehlungen an das Unternehmen abgeben können.