Was ist der Kundenzufriedenheitsindex?

Die Kundenzufriedenheit bezieht sich auf das Ausmaß, in dem Käufer von Waren und Dienstleistungen nicht nur mit den Waren und Dienstleistungen selbst, sondern auch mit der Bestellung, dem Lieferprozess und jedem anderen Teil des Prozesses zufrieden sind.Ein Kundenzufriedenheitsindex (CSI) zeigt die prozentuale Variation von einem Standard, normalerweise 100, was die vollständige Zufriedenheit darstellt.Es gibt mehr als eine Organisation, die einen Index der Kundenzufriedenheit durchführt. Daher ist es wichtig zu beachten, woher die Kundenzufriedenheitsindexbewertungen stammen, um ihren Wert zu bestimmen.Einige Anbieter von Bewertungen sind branchenbasiert, einige sind länderbasiert und einige sind international.

Ein nationaler Kundenzufriedenheitsindex ist ein Gleichgewicht für das Bruttoinlandsprodukt (BIP).Während das BIP über Quantität und Mdash informiert;Der Gesamtmarktwert der Dienstleistungen und Waren, die in einem Land in einem bestimmten Zeitrahmen mdash produziert werden;Der entsprechende Kundenzufriedenheitsindex bietet ein Maß an Qualität für dieselben Dienstleistungen und Waren für diesen Zeitraum.Ein Branchen -Kundenzufriedenheitsindex hilft Vergleiche zwischen Gleichaltrigen, die Kreditkartenunternehmen, Mitglieder der Meeresbranche oder IT -Anbieter usw. sein könnten.eigene Ziele, gegen ihre Konkurrenten und gegen ihren früheren Rekord.Die Ergebnisse können auch Zugriff auf detaillierte Kundenkommentare bieten.Mit einigen Indizes ist eine fortlaufende Verfolgung und nicht ein One-Shot-Schnappschuss verfügbar.

Andere neben den Unternehmen, die ebenfalls profiliert werden.Anleger können Trends erkennen und Unternehmen gegen ihre Kollegen einordnen, während Regierungen Zugang zu Informationen erhalten, die bei wirtschaftlichen Entscheidungen helfen können.Kunden können davon profitieren, da ihre Stimmen gehört werden und der Kundendienst als Reaktion auf den Prozess verbessern kann.

In den USA und im Vereinigten Königreich haben die Kundenzufriedenheitserhebungen festgestellt, dass Qualität im Allgemeinen der größte Wunsch der Kunden ist.Der amerikanische Kundenzufriedenheitsindex (ACSI) hat festgestellt, dass die Qualität in den meisten Fällen wichtiger als der Preis ist.Der US -amerikanische Kundenzufriedenheitsindex (UKCSI) hat festgestellt, dass die Qualität eines Produkts oder einer Dienstleistung zwar oberster Priorität ist, der Preis jedoch nicht einmal in die zehn Top -Prioritäten eintritt, was zusätzlich zur Qualität die Behandlung als geschätzter Kunde umfasst, Geschwindigkeit, Freundlichkeit, wie Probleme und Beschwerden behandelt werden, wie Fragen abgewickelt werden, die Kompetenz des Personals, wie einfach es ist, mit dem Unternehmen Geschäfte zu machen, unabhängig davon, ob der Kunde informiert wird und wie hilfreich das Personal ist.