Was ist der Unterschied zwischen einem Callcenter und dem Anrufbeantworter?

In vielen Fällen gibt es nur wenige Unterschiede zwischen einem Callcenter und dem Anrufbeantworter.Viele Unternehmen sind sowohl Call Center als auch Beantwortungsdienstleister.Im Allgemeinen behauptet jeder von ihnen, einen verbesserten Kundenservice zu bieten, indem sie Anrufer mit einer Live -Antwort und nicht nur für einen Voicemail -Dienst begrüßt.Unternehmen wählen aus verschiedenen Gründen zwischen den beiden Arten von Dienstleistungen.Ein kleines Unternehmen benötigt beispielsweise möglicherweise nicht die zahlreichen Angebote eines großen Callcenters und kann sich stattdessen für einen kleinen Unternehmensdienst entscheiden.Level Support für Kunden.Call Center -Dienste sind häufig 24 Stunden am Tag, sieben Tage die Woche verfügbar.Dies gilt im Allgemeinen auch für die meisten Antwortdienste.Nachrichten werden in der Regel gemäß den Vorlieben des Kunden übermittelt.Einige Optionen umfassen E -Mails, Faxen, Paging oder ein Senden an eine herkömmliche Voicemailbox zum Abrufen.Beide Arten von Telefondiensten stehen normalerweise für Anrufe zur Verfügung, einschließlich Feiertagen.

In der Regel bieten sowohl ein Callcenter als auch der Antwortdienst ihren Kunden lokale Telefonnummern, gebührenfreie Nummern und Faxfunktionen.Antwortdienste können jedoch auf bestimmte Funktionen beschränkt sein.Dazu gehören die Aufnahme von Nachrichten, die Umleitung von Anfragen und den Umgang mit Überlaufanrufen.In bestimmten Fällen und in der Regel können sie auch für eine zusätzliche Einrichtungsgebühr helfen, Rettungskräfte zu versenden.Geschäftsinhaber und Manager bevorzugen möglicherweise ein Callcenter, wenn sie die Fähigkeit wünschen, Live -Anrufe zu überwachen oder Anrufe für eine spätere Bewertung aufzuzeichnen.Ein häufiger Unterschied zwischen einem Callcenter und dem Antwortdienst besteht darin, dass viele Call -Center -Mitarbeiter speziell für die Anfragen eines bestimmten Unternehmens oder einer bestimmten Branche geschult sind.

Ein weiterer Unterschied zwischen einem Callcenter und dem Anrufbeantworter ist, dass Call Centers häufig in der Bestellung verarbeitet werden.Sie können Produkte und Dienstleistungen telefonisch oder im Internet verkaufen und in der Regel zur Verarbeitung von Kreditkartenzahlungen eingerichtet werden.Ein Callcenter kann auch als Helpdesk oder eine Erweiterung davon fungieren, um anderen zu helfen.Ein Beispiel für eine zusätzliche Funktion eines Callcenters ist, dass seine Mitarbeiter häufig dazu beitragen können, Kunden für Veranstaltungen zu registrieren.