Was ist das Kano -Modell?

Es gibt viele Modelle, um die Kundenzufriedenheit im Geschäftsbereich zu kategorisieren und zu erklären.Das Kano-Modell wurde in den 1980er Jahren von einem japanischen Professor namens Noriaki Kano entwickelt und unterteilt die Kundenzufriedenheit in fünf unterschiedliche Kategorien, die auf bestimmten Qualitäten der Waren oder Dienstleistungen basieren: attraktive Eigenschaften, eindimensionale Eigenschaften, Muss, gleichgültige Qualitäten, gleichgültige Qualitätenund umgekehrte Eigenschaften.Unternehmen können unterschiedliche Verträge an Vertriebserfolg und Wiederholungsgeschäfte erwarten, basierend darauf, welche dieser Eigenschaften ihre Kunden am häufigsten befriedigen.

Ein Großteil des Geschäfts kann in zwei breite Kategorien organisiert werden: Marketing und Kundenzufriedenheit.Marketinggeschäfte mit all den Unternehmen, um einen Verkauf zu tätigen und Verbraucher dazu zu bringen, ihre Produkte oder Dienstleistungen zu kaufen.Die Kundenzufriedenheit bezieht sich auf das, was das Unternehmen tut, um seine Kunden nach dem Verkauf zufrieden zu stellen, einschließlich Wartung und Unterstützung für seine Produkte.Es beinhaltet auch die fortlaufende Qualität des Produkts und versucht, wiederholte Einkäufe von Kunden zu gewinnen.

Das Kano -Modell wurde von früheren Modellen oder Erklärungen des Verbraucherverhaltens abgewichen, indem er vorschlägt, dass Produkt- und Servicequalität und Leistung im Auge des Betrachters liegen.Früherer Gedanke deutete darauf hin, dass je besser das Produkt oder jede Dienstleistung war, desto zufriedener wäre ein Kunde mit diesem Produkt oder seiner Dienstleistung.Kano und seine Kollegen stellten fest, dass die Kundenzufriedenheit in fünf Kategorien fällt und dass einige Produktqualitäten für Kunden mehr wichtig sind als für andere, und einige sind überhaupt keine Rolle für die Bestimmung der allgemeinen Zufriedenheit.Das geht über das hinaus, was ein Kunde vernünftigerweise von einem Produkt erwartet, dass er damit zufrieden ist, wie z.Eine eindimensionale Qualität ist eine, die einen Kunden erfüllt, wenn er erfüllt und unzufrieden ist, wenn dies nicht der Fall ist, z. B. ein Paket, das behauptet, 25 Prozent mehr Inhalte zu haben.Eine Mussqualität muss vorhanden sein, um Zufriedenheit zu führen, wie z. B. frische oder nicht verschneitige Lebensmittel- und Getränkeprodukte.Eine gleichgültige Qualität beeinflusst die Kundenzufriedenheit nicht, und eine umgekehrte Qualität wird einige Kunden ausschaltet, wenn es vorhanden ist.

Das Kano -Modell wird von Produktherstellern und Unternehmen zur Bewertung des Produktdesigns und der Leistung verwendet.Unternehmen können Kundenumfragen zu ihren Produkten basierend auf dem Kano -Modell entwerfen, um herauszufinden, welche Produktqualitäten die Kaufentscheidungen und die Zufriedenheit am meisten beeinflussen und welche Eigenschaften dies nicht tun.Die Ergebnisse dieser Umfragen könnten verwendet werden, um das bestehende Produktdesign zu optimieren und das Design zukünftiger Produkte zu beeinflussen.