Wie werde ich Call Center Supervisor?

Um ein Call Center -Supervisor zu werden, benötigen Sie neben der Berufserfahrung in einer Kundendienstkapazität eine Ausbildung in Marketing und Kommunikation.Führungserfahrung mdash;Das heißt, eine gewisse Vertrautheit mit dem Training und dem Management von Mitarbeitern Mdash;ist oft auch eine Anforderung.Regelmäßige Callcenter -Mitarbeiter steigen häufig auf Überwachungspositionen durch, die durch nachgewiesene gute Arbeit und hohe Produktivität nachgewiesen wurden.Es ist möglich, ohne vorherige Telemarketing oder telefonische Arbeit ein Call Center-Supervisor zu werden, aber dies ist seltener.Der Job erfordert normalerweise eine tiefe Vertrautheit mit Call Center -Umgebungen, einschließlich Personalfragen und Konfliktlösung.

Aufsichtsbehörden sind Mitarbeiter auf Managementebene, die es schwierig machen können, die Arbeit ohne Erfahrung und Zeit auf dem Gebiet zu bekommen.Ihr erster Job außerhalb der Schule muss normalerweise nicht in einem Callcenter sein, um eines Tages ein Call Center -Supervisor zu werden, obwohl dies oft hilft.Die Arbeit, um Kundenanfragen zu beantworten und Probleme telefonisch zu lösen, sind wesentliche Fähigkeiten.Die Aufsichtsbehörden überwachen normalerweise Arbeiter auf niedrigerer Ebene, was das Verständnis dieser Arbeitnehmer und ihrer Aufgaben sehr wertvoll macht.

In der Regel steigern Sie die Chancen, ein Call Center -Supervisor zu werden.Solange Sie nachweisen können, dass Sie mit der Öffentlichkeit gearbeitet haben, werden Sie wahrscheinlich die grundlegenden Anforderungen vieler Call Center -Management -Postings erfüllen.Es ist wichtig, einen veröffentlichten berufsspezifischen Anforderungen zu erforschen, um Ihren Lebenslauf anzupassen und alle relevanten Berufserfahrungen hervorzuheben.

Bildung ist auch wichtig.Die meisten Call Center -Supervisoren haben mindestens einen Bachelor -Abschluss, normalerweise in Marketing, Kommunikation oder Verkäufen.Ausbildung auf Universitätsebene ist nicht immer für Mitarbeiter auf niedrigerer Ebene erforderlich, was bedeutet, dass Sie möglicherweise mindestens ein paar Jahre für Ihre Aufsichtskarriere planen müssen.

Ihre Bewerbung wird gestärkt, wenn Sie auch eine Führungsposition in der vorherigen Beschäftigung zeigen können.Als Call Center -Supervisor sind Sie für die Schulung, Verwaltung und Überwachung häufig großer Mitarbeiterteams verantwortlich.Sie werden ein attraktiverer Kandidat sein, wenn Sie diese Art von Arbeit schon einmal geleistet haben, wenn auch nur gelegentlich.Das Hauptziel ist es, dem Personalchef zu beweisen, dass Sie sowohl das Training als auch die Erfahrung haben, die erforderlich ist, um sich im Job zu übertreffen.

Es ist auch wichtig, einen Job zu wählen, der zu Ihrem Fachwissen passt.Es gibt viele Arten von Call Center -Jobs.Einige sind in gemeinnützigen Gruppen ansässig und konzentrieren sich auf Spenden.Eine Call Center -Karriere kann auch der Beantwortung von Kundenfragen oder der Einstellung öffentlicher Meinung zu irgendetwas von Politik bis hin zu persönlichen Ausgabengewohnheiten gewidmet sein.Es wird für Sie leichter sein, ein Call Center -Supervisor zu werden, wenn Sie ein Interesse an der Arbeit haben, die ein bestimmtes Call Center leistet, sowie eine Eignung für die größeren Karriereziele der Position des Supervisors.