Wie werde ich Gästeservice -Vertreter?

Vertreter des Gästeservice kümmern sich um die Bedürfnisse der Gäste an Urlaubsstellen, einschließlich Hotels, Resorts und Kreuzfahrtschiffen.Um ein Gästeservice-Vertreter zu werden, benötigen Sie ein High-School-Diplom oder seine äquivalenten, starken Fähigkeiten im Menschen und ein Talent für die Problemlösung.Kundendienstlebnis, Computerkenntnisse und mehrsprachige sein sind wünschenswerte Eigenschaften.

Die meisten Unternehmen benötigen nur ein High -School -Diplom für diejenigen, die Gästeservice -Vertreter werden möchten.Viele dieser Jobs sind saisonal.Zum Beispiel mieten die meisten Hotels in der Nähe eines Strandes für den Sommer zusätzliche Gästeservice -Vertreter.Diese Position ist oft ideal für Studenten, die einen Sommerjob benötigen.Einige größere Unternehmen stellen nur Kandidaten mit zwei oder mehr Jahren Erfahrung im Kundenservice ein.Andere Unternehmen betrachten die Position des Gästeservice -Vertreters als Einstiegsniveau.

Um ein Gästeservice -Vertreter zu werden, müssen Sie starke Fähigkeiten der Mitarbeiter nachweisen.Vertreter der Gästeservice müssen Gäste begrüßen, Telefone beantworten und auf eine Vielzahl von Fragen antworten.Sie werden oft auch mit dem Verkauf von Extras an jeden Kunden berechnet, einschließlich Raum -Upgrades und Raumservice.

Da einige Unternehmen viele ausländische Gäste veranstalten, sind sie oft eher bereit, diejenigen einzustellen, die fließend mehrere Sprachen haben.Vertreter von Gästeservice für Kreuzfahrtschiffe möchten möglicherweise die Sprachen des häufigsten Kreuzfahrtziels lernen.Wenn Sie selbst ein paar grundlegende Sätze kennen, können Sie ein Gästeservice -Vertreter werden.

Diese Mitarbeiter verbringen einen Großteil ihrer Tage damit, Probleme für Kunden zu lösen.Die Kandidaten für diese Art von Arbeit müssen Diplomatie und Empathie sowie die Fähigkeit, mit wütenden Gästen umzugehen, nachweisen.Alle Abrechnungsfragen werden in der Regel von einem Gästeservice-Vertreter gelöst.

Vertreter des Gästeservice müssen ebenfalls genau und detailorientiert sein, mit Kenntnissen über Computer oder Bereitschaft, sie kennenzulernen.Diese Fähigkeiten sind notwendig, um die Gäste ein- und auszuprobieren, Reservierungen einzunehmen und zu ändern und als Kassierer zu fungieren.Vertreter der Gästeservice arbeiten oft lange Stunden und Multitasking, aber selbst kleine Fehler, wie das Reservieren von Hotelzimmern für die falschen Tage, können Kunden verärgern.

In vielen kleineren Unternehmen ist der Gästeservice -Vertreter auch der Concierge.Er oder sie nimmt sich die Zeit, um mit Gästen über lokale Attraktionen zu sprechen, Anweisungen zu geben oder vorzuschlagen, wo sie essen sollen.Ein Vertreter eines Gästeservice kann auch die gelegentliche Haushalts- oder Bellhop -Arbeit abdecken, indem er ein verschüttetes Getränk aufräumt oder Gäste zusätzliche Handtücher bringt.