Wie werde ich ein Helpdesk -Manager?
Um ein Helpdesk -Manager zu werden Es ist im Allgemeinen erforderlich, für einen bestimmten Zeitraum an einem Helpdesk zu arbeiten. Es muss nicht immer der Helpdesk desselben Geschäfts sein, für das Sie Manager werden möchten, sondern ein paar Jahre Erfahrung auf einem Helpdesk ist praktisch immer erforderlich. Obwohl es keine spezifischen Bildungsanforderungen gibt, um ein Helpdesk -Manager zu werden, verfolgen viele unter anderem die Associate- oder Bachelor -Abschlüsse in Technologie- oder Wirtschaft.
Der beste Weg, um ein Helpdesk -Manager zu werden, besteht darin, als Helpdesk -Techniker oder Support -Spezialist zu beginnen. Demonstrieren Sie Ihre Fähigkeit, in der Position erfolgreich zu sein, und Ihre Vorgesetzten werden Sie wahrscheinlicher bemerken und Sie fördern. Der wichtigste Teil des erfolgreichen Mitglieds des Teams, das an einem Helpdesk arbeitet, besteht darin, einen hervorragenden Kundenservice zu bieten und sicherzustellen, dass die Frage jedes Kunden beantwortet wird.
Hilfesschalter existieren für viele verschiedene Arten von Unternehmen und die Leute, die anrufenIn können Kunden, Mitarbeiter oder sogar Ihre Vorgesetzten im Auge und denken Sie immer höflich und hilfsbereit. Es ist wichtig, schwierige Konzepte klar und ruhig erklären zu können und ruhig zu bleiben, wenn sie gestresst oder beschäftigt sind. Einfach Erfahrung im Kundenservice und den Umgang mit einer Vielzahl von Problemen ist der beste Weg zum Lernen.
ist nicht nur einen hervorragenden Kundenservice, Ihre Einstellung zur Arbeit und die Fähigkeit, mit anderen zu arbeiten, wichtig, wenn Sie ein Helpdesk -Manager werden möchten. Kommen Sie immer pünktlich an, die angemessen und mit einer guten Einstellung gekleidet sind. Bieten Sie an, anderen bei Bedarf zu helfen, und gehen Sie über das hinaus, was von Ihnen erwartet wird. Jemand, der konsequent Selbstmotivation und Führungsqualitäten zeigt, ist ein guter Kandidat, um ein Helpdesk -Manager zu werden.
Bevor Sie ein Helpdesk -Manager werden, werden Sie zunächst zum Helpdesk -Supervisor. In dieser RolleMöglicherweise werden Sie gebeten, sich mit schwierigen Kunden zu befassen, mit denen die anderen Helpdesk -Techniker Probleme haben, oder Sie müssen möglicherweise die Mitarbeiter helfen, die Mittagspausen oder Urlaubstage abzudecken. Auch dies sind wichtige Fähigkeiten zum Lernen und helfen Ihnen, ein besserer Helpdesk -Manager zu werden, wenn Sie diese Werbung schließlich erhalten. Denken Sie daran, Ihr Interesse daran zu äußern, Manager für Ihre Vorgesetzten zu werden. Sobald sie wissen, dass Sie interessiert sind, schauen sie sich möglicherweise genauer an, um zu sehen, ob Sie gut passen.