Wie werde ich Service Desk Analyst?

Ein Service Desk Analyst bietet technische Unterstützung für Personen innerhalb einer Organisation und für Kunden, die Produkte oder Dienstleistungen in Companys nutzen.Er oder sie kümmert sich um Anrufe von Benutzern, erstellt Support -Tickets und Fehlerbehebung, um eine Lösung für Software- und Hardwareprobleme zu finden.Einige Service Desk -Analysten führen auch Wartungsaufgaben für die Abteilung für die Unternehmenstechnologie aus, einschließlich der Erstellung von Backups und Optimierung vorhandener Systeme.Um ein Service Desk Analyst zu werden, benötigen Sie normalerweise einen Abschluss in einem Associates oder einen Bachelor -Abschluss in Technologie, möglicherweise einige technische Support- und Computerreparaturzertifizierungen, hervorragende Kundendienstfähigkeiten und erleben Sie Fehlerbehebung und Reparatur von Computern, Druckern, Netzwerken und Mobilgeräten.

VieleService Desk Analyst -Positionen erfordern einen Associates -Abschluss oder höher oder spezifische Zertifizierungen.Es ist jedoch nicht ungewöhnlich, sowohl einen Abschluss als auch einen Zertifizierungen zu benötigen, um einen Job vor Ort zu finden.Der erforderliche Abschluss bezieht sich in der Regel mit Informatik, Informationstechnologie oder Informationssystemmanagement.Einige Arbeitgeber benötigen keine Zertifizierungen, wenn Sie den Job starten. Sie müssen jedoch die Zertifizierungen innerhalb eines bestimmten Zeitrahmens verdienen.Wenn Sie bereits eine Vielzahl von Zertifizierungen haben, können Sie ein Service Desk Analyst werden, ohne einen Hochschulabschluss zu benötigen.Service Desk Analyst.Einige Positionen sind Helpdesk-Jobs in Einstiegsebene, bei denen Sie häufig Probleme mit der Software lösen und eine Datenbank haben, mit der Sie Lösungen finden können.Andere Jobs erfordern einige Jahre Erfahrung in einem technischen Support -Bereich und komplexere Fähigkeiten zur Fehlerbehebung.Beide Ebenen umfassen normalerweise eine Art Schulungsprogramm in den ersten Beschäftigungswochen.Das Training hilft Ihnen, das Support -Ticket -System zu erlernen, das das Unternehmen verwendet, und vertraut mit dem Kundendienstprozess vertraut.

Um ein Service Desk Analyst zu werden, müssen Sie auch flexibel sein und über hervorragende Kommunikations- und Kundendienstfähigkeiten verfügen.Kunden benötigen die meisten Tagesstunden, sodass viele Jobs für Service Desk Analyst verschiedene Schichten und lange Stunden erfordern und möglicherweise manchmal auf dem Anruf tätig sind.Hervorragende Kommunikationsfähigkeiten sind ein Muss, da ein Großteil Ihrer Interaktion mit Mitarbeitern und Kunden telefonisch ist.Ein guter Zuhörer zu sein ist entscheidend, um Probleme effizient und effektiv zu lösen.