Wie werde ich technischer Account Manager?

In der Regel ist ein Bachelor -Abschluss in Informatik erforderlich, um ein technischer Account Manager zu werden.Diejenigen, die an dieser Position interessiert sind, würden gut beraten, um drei bis fünf Jahre Erfahrung im Kundenkonto, Produktmanagement und technisches Wissen über Software und Computersysteme zu sammeln.Software- und technische Sprachentwicklungserfahrung ist auch wichtig für alle, die ein technischer Account Manager werden möchten.Die meisten erfolgreichen Kandidaten erhalten einen Abschluss in Informatik oder ein eng verwandtes Thema, wenn sie sich entscheiden, ein technischer Kontenmanager zu werden.Während des Studiums für einen Abschluss ist es eine gute Idee, bezahlte oder unbezahlte Erfahrungen in der Softwareentwicklung, im technischen Support und im Kundenservice zu sammeln.Die Erfahrung kann durch Praktika, Arbeitsstudienprogramme, Freiwilligenarbeit oder Teilzeitjobs gesammelt werden.

Um ein technischer Kontenmanager zu werden, muss eine Person höchstwahrscheinlich in einer Position auf niedrigerer Ebene beginnen.Jobs, die eine Art Projektmanagement von Kundenaufträgen und Serviceproblemen beinhalten, helfen bei der Entwicklung von Fähigkeiten im Kundenservice und zur Fehlerbehebung.Es ist genauso wichtig, eine Art Vertriebs- und Präsentationserfahrung zu sammeln.Diese Position umfasst häufig die Erstellung von Berichten und formellen Präsentationen für Kunden in Bezug auf Bestellhistorie, Abrechnung und potenzielle Produktangebote.Ein Account Manager steht in häufigem Kontakt mit seinem Kundenstamm und muss alle mündlichen und schriftlichen Kommunikation verwalten, die den Kunden über Änderungen und wichtige Meilensteine des Service auf dem Laufenden halten.

Technische Kontomanager sind häufig dafür verantwortlich, dass der Kunde zufrieden ist.Ein Teil dieser Verantwortung besteht darin, zu wissen, wie man die Produkte und Dienstleistungen des Unternehmens verkauft und fördert.Diejenigen, die ein technischer Account Manager werden möchten, müssen effektive und überzeugende Kommunikatoren sein.Sie müssen in der Lage sein, spezifisches technisches Wissen zu demonstrieren und es in eine Sprache umzusetzen, die Kunden aller Hintergründe verstehen können.

Erfolgreiche Kontomanager besitzen Kenntnisse aus erster Hand über die Produkte und Dienstleistungen, die sie darstellen.Sie müssen in der Lage sein, Kundenfragen und Anfragen intelligent zu beantworten.Im Rahmen ihrer Projektmanagementaufgaben müssen Kontomanager möglicherweise eine Vielzahl von Problemen proaktiv eskalieren.Dies erfordert die Fähigkeit zu bestimmen, welche Art von Situation eskaliert werden muss.

Der Eskalationsprozess erfordert häufig technische Kontomanager, sich für den Kunden einzusetzen.Sie müssen in der Lage sein, anderen internen Abteilungen zu erklären, wie wichtig es ist, das Problem zu lösen und regelmäßig nachzuverfolgen, bis die Lösung erreicht ist.Technisches Wissen kommt mit Eskalation ins Spiel, da der Account Manager das Problem häufig im Detail erläutern, umzusetzen, welche Schritte bereits unternommen wurden, und die Resolutions -Fortschritte an den Kunden zurückzusetzen.