Was sind Fragen des gemeinsamen Kundenservice -Interviews?

Bei einem Vorstellungsgespräch für eine Position im Kundendienst werden Fragen zu öffentlichem Service und der Frage, wie der potenzielle Mitarbeiter bestimmte Situationen bearbeiten wird, höchstwahrscheinlich auftreten.Einige der gängigen Fragen des Kundenservice -Interviews zeigen im Allgemeinen, wie die Person auf Kundenanfragen, Bedenken und Beschwerden reagiert.Der Interviewer fragt wahrscheinlich auch, warum die Person an dieser Art von Arbeit interessiert ist.Andere Fragen zum gemeinsamen Kundenservice können sich darauf konzentrieren, warum die Person ihren früheren Job verlassen hat und welche relevante Erfahrung sie im Bereich des Kundendienstes hat.

Wenn ein potenzieller Mitarbeiter ein Vorstellungsgespräch plant, ist es hilfreich, sich im Voraus auf Fragen des Kundendienstes vorzubereiten.Meistens wird der Interviewer den potenziellen Mitarbeiter nach seinen Zielen bitten.Der Interviewer versucht zu bewerten, wie ehrgeizig und fleißig der Bewerber ist und wie seine Ziele zum Unternehmen passen.Der Kandidat könnte auch zu seinen Qualifikationen und Ausbildung gefragt werden.

Eine der relevanten Fragen des Kundenservice -Interviews könnte sein, was für Sie einen guten Kundenservice bedeutet?Am häufigsten sucht die Person, die das Interview führt, nach einer gut definierten Antwort, die zeigt, wie sich der Berufskandidat diese Art von Arbeit vorstellt.Ein weiterer Fragen des Kundendienstes kann sein, wie Sie von unserem Unternehmen erfahren haben und wie informiert Sie von dem sind, was wir tun.Diese Frage erfordert wahrscheinlich einige frühere Forschungen und Kenntnisse des Unternehmens, um eine positive und gründliche Antwort zu geben.

Wahrscheinlich ist eine der häufigsten Fragen des Kundenservice -Interviews, können Sie mir ein Beispiel dafür geben, wie Sie einem Kunden in der Vergangenheit einen guten Kundenservice geliefert haben?In diesem Fall hilft es, eine gut durchdachte Reaktion im Auge zu haben.Normalerweise wird ein Interviewer auch fragen, wie der Bewerber unter Druck und Fristen reagieren würde.

Es gibt einige andere Fragen des Kundenservice -Interviews, mit denen ein Kandidat je nach Position und dem allgemeinen Stil des Interviews selbst konfrontiert ist.Zum Beispiel kann der Interviewer dem potenziellen Mitarbeiter eine hypothetische Frage werfen.Ein Interviewer könnte einen Kandidaten fragen, was er tun könnte, wenn sich ein Kunde über eine Einstellung für Vertriebsmitarbeiter oder eine Preisdiskrepanz beschwerte.Diese Vermutung könnte dem Interviewer eine Vorstellung davon geben, wie der Einzelne in spontanen Situationen reagiert.

Schließlich kann ein Interviewer einen Bewerber in Frage stellen, wie HED mit Kundendienstanfragen umgehen, zu denen er die Antwort nicht kannte.Der Interviewer könnte sich fragen, ob ein Kunde Ihnen eine Frage gestellt hat, die Sie sich nicht sicher waren. Was wäre Ihre Antwort?Dies könnte zeigen, ob der Mitarbeiter eine falsche Antwort erfunden, eine Antwort von einem Kollegen beantragt, der die richtigen Informationen hatte, oder die Kundenbedenken insgesamt abbischen.

Andere verschiedene Fragen können beinhalten, wie sich die Person für Teamwork anstatt allein fühlt.Es kann auch gefragt werden, wie ein Bewerber anderer Probleme wie Mitarbeiter, die die Vorschriften der Unternehmensvorschriften nicht gehorchen, lösen könnte.Es können auch Fragen zu Gehaltserwartungen gestellt werden.Schließlich kann der Interviewer den potenziellen Mitarbeiter einladen, ihm einige Fragen zu stellen.