Was sind die verschiedenen Arten von Call Center -Qualifikationen?

Ein Callcenter ist ein Unternehmen, das eingehende und ausgehende Telefonanrufe abwickelt, um sich mit Problemen mit dem Kundendienst zu befassen.Mitarbeiter in solchen Einrichtungen müssen geeignete Qualifikationen des Call Centers ausstellen, um eingestellt zu werden, und während diese Qualifikationen von Zentrum zu Zentrum variieren können, können einige der wichtigsten Fähigkeiten, die ein Mitarbeiter haben kann, das Tippen und Computerkenntnisse, Hörfähigkeiten und Problemlösungen umfassenFähigkeiten.Darüber hinaus können andere Call Center -Qualifikationen spezifisches Wissen oder Schulungen in Bezug auf das Unternehmen oder Unternehmen umfassen, das das Call Center repräsentiert.Wenn das Call Center beispielsweise einen Computerhersteller darstellt, benötigt der Mitarbeiter möglicherweise spezifische Kenntnisse über die Fehlerbehebung von Computer.

Die Möglichkeit, Telefonsysteme und Computersysteme zu verwenden, ist eine von vielen sehr wichtigen Qualifikationen für Call Center.Der Mitarbeiter wird wahrscheinlich den größten Teil seiner Verlagerung telefonisch mit Kunden aus der ganzen Welt ausgeben, und der Mitarbeiter wird wahrscheinlich Computerprogramme verwenden, um Anrufe zu verfolgen, Kundenbeschwerden oder Probleme aufzuschreiben und potenzielle Probleme zu diagnostizieren.Der Mitarbeiter muss in der Lage sein, das Protokoll zu befolgen, um bestimmte Probleme anzugehen und dem Anrufer Anweisungen zu vermitteln.

Dies bedeutet natürlich, dass eine der wichtigsten Call Center -Qualifikationen die Fähigkeit ist, klar zu kommunizieren.In den meisten Call -Zentren muss der Mitarbeiter mindestens über eine Highschool -Ausbildung verfügen oder auf andere Weise grundlegende Fähigkeiten in Mathematik und Kommunikation aufweisen.Der Mitarbeiter sollte in der Lage sein, die Sprache, die die Anrufer sprechen werden, eindeutig zu sprechen.Der Mitarbeiter muss nicht unbedingt ein Muttersprachler dieser Sprache sein, aber er muss ein gründliches Wissen und eine gründliche Fähigkeit zeigen, diese Sprache klar zu sprechen.

Es sind auch effiziente Schreibfähigkeiten erforderlich.Der Mitarbeiter wird häufig Informationen tippen oder auf andere Weise aufzeichnen, die der Anrufer ihm oder ihr vorlegt, und der Mitarbeiter muss während eines Anrufs alle Probleme, technischen Informationen oder andere nützliche Informationen dokumentieren.Call Center -Qualifikationen enthalten normalerweise eine bestimmte Wörter pro Minute (WPM), was bedeutet, dass der Mitarbeiter die Fähigkeit aufweisen muss, eine bestimmte Anzahl von Wörtern pro Minute ohne wesentliche Fehler einzuleiten.Es ist wahrscheinlich, dass der neue Mitarbeiter auch das Job Training unterziehen muss, nachdem er oder sie eingestellt wurde, um bestimmte Unternehmensprotokolle, Computerprogramme und andere Prozesse zu lernen, an denen er an einem typischen Arbeitstag in einem Call Center teilnimmt.